Restez à la maison et prenez soin de vous et vos proches ❤️

Publié le : 22/03/2020 11:50:10
Catégories : Backstage

Chères toutes et tous,
 

Au regard de la situation sanitaire si particulière que nous traversons, notre site internet reste évidemment ouvert et nous sommes toujours disponibles par téléphone au 03 89 22 77 65 , par mail et sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions.

Le site reste ouvert car pour l’instant notre entrepôt peut encore préparer et envoyer les commandes (tout en respectant les normes en rigueur avec les gestes barrières et la distance entre les collaborateurs) et certains transporteurs fonctionnent encore (de même en respectant les normes et en s’adaptant, notamment en interdisant la livraison avec signature).



 

Voila comment on s’est organisé pour continuer l’activité (au ralenti on doit le dire) tout en assurant la sécurité de notre équipe et de nos partenaires, on vous explique tout cela :

  • Stock : Aucune inquiétude nous avons un stock important dans notre entrepôt et le réapprovisionnement s'opère normalement.

  • Préparation de commande : Notre équipe logistique a mis en place un plan de continuité d’activité, incluant des rotations dans les effectifs et l’obligation de respecter les règles sanitaires en vigueur. Instructions qui ont été renforcées en accord avec les directives données par l’OMS, afin de préserver la santé de l’équipe et la vôtre. Les commandes sont donc toujours préparées et expédiées très rapidement (à J ou J+1).

  • La livraison des commandes :  Sur notre site les livraisons sont assurées par La poste, Chronospost et DPD, mais sans signature.Toutes les livraisons sont donc assurées vers la France, Europe (sauf l'Italie) et Suisse, à noter que les délais de livraison peuvent être rallongés. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous serons flexibles sur les délais dès le retour à la normale.

  • Notre service client : Dans ce contexte exceptionnel, notre service client est plus que jamais actif et réactif pour répondre à toutes vos questions par mail à l’adresse suivante : team@terre-de-bougies.com mais également via tous nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram).



Nous pensons bien à vous et à vos proches dans cette période difficile, soyons responsables et solidaires les uns des autres.


Toute l’équipe de terre-de-bougies.com vous envoie une grosse dose d’ondes positives et de courage ! Prenez soin de vous et de vos proches ❤️


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