Questions & Answers

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Frequently asked questions

Vous assister

Comment contacter Terre-de-Bougies?
  • Par e-mail via notre formulaire
  • Par téléphone au : 03.89.22.77.65  (de 9h00 à 12h et de 13h30 à 17h)

Puis-je payer par chèque, virement ?

Le paiement par chèque et virement n'est plus accepté. Vous pouvez néanmoins payer via une carte bancaire ou encore par Paypal et virement administratif
Vous pouvez trouver l'ensemble de nos modes de paiement ici : https://www.terre-de-bougies.com/fr/content/5-paiement-100-securise


Disposez vous d'un point de vente ?

Vous pouvez retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin". Si vous ne visualisez pas cette option, il conviendra de nous appeler afin que l'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte (Option "Autres demandes" sur notre menu d'accueil téléphonique).


Voici notre adresse et nos horaires d'ouvertures : 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim
Horaires : Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h / 14H00 à 17H30


Puis-je modifier ma commande ou rajouter des produits ?

La modification d'une commande n'est pas possible, cependant nous pouvons annuler votre commande si le statut est de celle-ci est : "Paiement accepté". Si votre commande est en "cours de préparation" ou en "cours de livraison", plus aucune modification n'est possible.


Le produit que je veux commander est en rupture de stock, quand sera-t-il remis en ligne ?

Certains produits très populaires se vendent souvent très rapidement.

Vous avez la possibilité d'être informé de la remise en stock d'un produit lorsque vous êtes connecté à votre compte, en allant sur la fiche produit et en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible", vous serez alors averti par email dès sa remise en ligne.


Avez-vous un programme de parrainage?

Nous disposons d'une programme de parrainage, il suffit de vous rendre dans votre "compte", rubrique "parrainage" et remplir les noms et prénoms et adresses e-mails de vos amis dans les champs. Quand l'un d'entre eux aura passé au moins 1 commande. , Il/Elle recevra un bon de réduction de 7,00 € et vous de même 7,00 €.


Avez-vous un  programme  de fidélité ?

Oui, nous proposons très régulièrement des actions et des remises sur nos produits.
Code promo, parrainage, jeux concours, pour en profiter, nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux et de vous abonner à notre lettre d'information.


Pourquoi les prix ont-ils été changés ?

Nous nous efforçons au jour le jour de maintenir les prix les plus responsables.
Cependant les cours des matières premières agricoles (Soja, Colza, Palme, …) grimpent à des niveaux jamais vu depuis plusieurs mois. En cause les achats massifs de la Chine sont la principale raison de cet emballement. La crise des containers, le manque de main-d'oeuvre dans les plantations et les taxes sur l'exportation soutiennent aussi les cours. 


Delivery

Quel est le délai de traitement et d’expédition de ma commande ?

Nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Votre commande sera traitée dans les 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre paiement.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la mise en expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis peut mettre 1 à 2 jours avant d’être mis à jour par le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.


Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?

Nous livrons en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) ainsi que dans toute l'Europe (+ Suisse et Andorre).

Europe, Amérique, Asie, Australie

Nous couvrons également tous les DOM/TOM lointains et proches : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises, les secteur postaux militaires ainsi que l'Île Maurice.


Mon colis est perdu / abîmé par le transporteur, que faire ?

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client (via les moyens de contact listés dans "Comment contacter TERRE DE BOUGIES?") afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous même à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.


Le produit reçu ne convient pas, comment le retourner ?

Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.

Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.


Quels sont les modes de livraison proposés ?

Vous aurez le choix entre ces modes de livraison suivants :

  • Colissimo 48H
  • Colissimo Relais Colis
  • DPD 
  • DHL Express
  • FEDEX
  • Par transporteur spécialisé
  • Dans notre dépot 

Assistances et Formations

Proposez-vous des formations ?

Nous proposons de nombreuses formations dans nos locaux 
https://www.terre-de-bougies.com/fr/284-assistances-et-formations


J'ai des difficultés dans la réalisation de mes projets, pouvez-vous m'aider ?

Bien entendu, notre service client sera ravi de pouvoir répondre à vos questions, cependant si votre demande est technique, nous proposons un service personnalisé avec un expert en visio-conférence.
https://www.terre-de-bougies.com/fr/assistances-et-formations/3471-assistance-technique-30-minutes.html



Je suis un(e) professionnel(le) de la bougie, quelles sont mes obligations ? 

Nous avons rédigé un article complet sur notre blog que nous tenons très régulièrement à jour.


Je souhaite réaliser un parfum particulier

Qu'il s'agisse d'un parfum pour bougies ou pour diffuseur, nous sommes en capacité de créer, n'importe quel parfum suivant votre cahier des charges.  Il conviendra de nous faire parvenir un échantillon et de nous indiquer la quantité que vous désirez (le minimum étant de 5kg). Merci de contacter notre équipe commercial à ce sujet


Perfumes

 Le phtalate est-ce Dangereux ?

Le phtalate ou plus précisement le "diethyle phtalate" est parfois présent dans nos formules. Ce type de phtalate n'est pas classé dangereux ou à risque par la réglementation actuelle. Le "diethyle phtalate" est régulièrement utilisé dans le monde du cosmétique, il est présent dans les gloss ou eyeliner.

C'est également le diethyle phtalate que l'on retrouve dans certaines fragrances (celui-ci permet d'obtenir une certaine fluidité dans le liquide). A ne pas confondre avec les certains phtalates qui sont interdit en France dans l'industrie du jouet, par exemple les "jouets made in china" en contiennent souvent encore, à bon entendeur...


A quoi correspondent les bases de la collection Parfumerie fine ?

La collection parfumerie fine est composée d'huiles parfumées nommées par bases.
Ces bases sont des compositions élaborées par notre parfumeur à Grasse.
Toute ressemblance avec une composition existante est à votre libre appréciation.
Terre de bougies ne pourra pas communiquer des correspondances par rapport à ces bases.


Peut-on recevoir des échantillons de fragrances ?

Nous ne fournissons pas d’échantillons. Le plus petit conditionnement est du 30ml.


Peut-on utiliser les huiles parfumées dans les cosmétiques, les savons ou les produits ménagers ?

Il est tout à fait possible de parfumer vos cosmétiques, savons ou produits ménagers maison avec les huiles parfumées.

Nous vous invitons à consulter les fiches techniques, notamment le certificat cosmétique téléchargeable dans chaque fiche produit des parfums pour connaître les dosages recommandés.


Votre parfum est-il naturel ou synthétique?

Comme les parfums cosmétiques de grandes marques, nos fragrances de qualités sont élaborées à partir de matières premières souvent nobles, naturelles et/ou synthétiques. Le métier de nez est un véritable art combinant créativité et chimie. Sachez donc déjà que nos parfumeurs disposent en moyenne de 4500 matières premières et que les possibilités olfactives qui leur sont offertes sont quasiment illimitées... 

 


Pourquoi il y a des mentions et des logos sur vos parfums ?

Nous commercialisons des concentrés de parfums professionnels, ils sont élaborés exclusivement en France et répondent donc aux normes CLP (Europe) ,(Classification, étiquetage et emballage des substances chimiques et de leurs mélange). On trouve ces logos et mentions sur de nombreux produits, même l'étiquetage de votre savon lave-vaisselle. C'est une obligation légale que nous respectons scrupuleusement

Consultez nos fiches de sécurités et cosmétiques en bas de page.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre entière disposition


Comment conserver ma fragrance ?

Un parfum doit être stocké à l'abri de la lumière et à température ambiante (20°C).
Dans ces conditions vous pourrez conserver votre huile durant 24 mois, maximum.
Si le parfum cristalise, il conviendra simplement de le chauffer à 30°C maximum.



Je commande pour la deuxième fois, mais celui-ci à changé de couleur, pourquoi?

Nos fragrances sont élaborées à partir de matières premières naturelles élaborées.
Ainsi en exemple une huile de jasmin peut-avoir une teinte différente en fonction de la géographie de la récolte et de la saison. C'est la différence entre un parfum naturel avec de la synthèse et un parfum 100% synthèse...


Cire

Quelle différence y a-t-il entre la cire de soja pour bougies coulées et la cire de soja pour bougies en contenants ?

La cire de soja pour bougies coulées est une cire 100% soja qui nécessite l'ajout d'additifs tels que le myristate d'isopropyle ou la stéarine pour avoir un rendu optimal.

La cire de soja pour bougies en contenants est une cire formulée prête à l'emploi.


Quelle est la différence entre la cire pour bougies coulées et celle pour bougies moulées ?

La cire pour bougies coulées est celle que vous allez couler dans des contenants (verre, métal...) et dont la combustion s'effectuera dans le contenant, alors que la cire pour bougies moulées est une cire que vous allez couler dans un moule (silicone, polycarbonate, verre....), qui sera ensuite démoulée pour être brûlée.

La cire pour bougies coulées va adhérer aux parois des contenants, alors que la cire pour bougies moulées va créer une légère rétractation pour permettre son démoulage, elle peut également être utilisée pour la réalisation de fondants parfumés.


Nos colorants

Quelle utilisation pour les micas naturels ?

Nous déconseillons l'utilisation des micas dans les bougies. En effet, le mica est une poudre colorante qui risque de saturer la mèche et d'empêcher son bon fonctionnement.

Cependant, ils sont principalement appréciés pour colorer les fondants parfumés, les cosmétiques maison et les savons.


Quelles sont les différences entre des pigments et colorants?

Les pigments permettent de colorer l'extérieur d'une bougie moulée, un peu comme un vernis.
Les colorants permettent de teinter entièrement la cire de la bougie, c'est un colorant soluble pour les cires végétales et minérales.


Pourquoi utiliser des colorants liquides?

Les colorants liquides pour bougies peuvent aussi être utilisés avec les cires d'origine minérale ou végétale.
Le dosage est plus précis et les couleurs peuvent être mélangées entre elles très facilement.


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