Questions & Answers

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Frequently asked questions

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Comment contacter Terre-de-Bougies?
  • Par e-mail via notre formulaire
  • Par téléphone au : 03.89.22.77.65  (de 9h00 à 12h et de 13h30 à 17h)

Puis-je payer par chèque, virement ?

Le paiement par chèque et virement n'est plus accepté. Vous pouvez néanmoins payer via une carte bancaire ou encore par Paypal et virement administratif
Vous pouvez trouver l'ensemble de nos modes de paiement ici : https://www.terre-de-bougies.com/fr/content/5-paiement-100-securise


Disposez vous d'un point de vente ?

Vous pouvez retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin". Si vous ne visualisez pas cette option, il conviendra de nous appeler afin que l'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte (Option "Autres demandes" sur notre menu d'accueil téléphonique).


Voici notre adresse et nos horaires d'ouvertures : 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim
Horaires : Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h / 14H00 à 17H30


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Delivery

Quel est le délai de traitement et d’expédition de ma commande ?

Nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Votre commande sera traitée dans les 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre paiement.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la mise en expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis peut mettre 1 à 2 jours avant d’être mis à jour par le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.


Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?

Nous livrons en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) ainsi que dans toute l'Europe (+ Suisse et Andorre).

Europe, Amérique, Asie, Australie

Nous couvrons également tous les DOM/TOM lointains et proches : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises, les secteur postaux militaires ainsi que l'Île Maurice.


Mon colis est perdu / abîmé par le transporteur, que faire ?

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client (via les moyens de contact listés dans "Comment contacter TERRE DE BOUGIES?") afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous même à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.


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Assistances et Formations

Proposez-vous des formations ?

Nous proposons de nombreuses formations dans nos locaux 
https://www.terre-de-bougies.com/fr/284-assistances-et-formations


J'ai des difficultés dans la réalisation de mes projets, pouvez-vous m'aider ?

Bien entendu, notre service client sera ravi de pouvoir répondre à vos questions, cependant si votre demande est technique, nous proposons un service personnalisé avec un expert en visio-conférence.
https://www.terre-de-bougies.com/fr/assistances-et-formations/3471-assistance-technique-30-minutes.html



Je suis un(e) professionnel(le) de la bougie, quelles sont mes obligations ? 

Nous avons rédigé un article complet sur notre blog que nous tenons très régulièrement à jour.


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Perfumes

 Le phtalate est-ce Dangereux ?

Le phtalate ou plus précisement le "diethyle phtalate" est parfois présent dans nos formules. Ce type de phtalate n'est pas classé dangereux ou à risque par la réglementation actuelle. Le "diethyle phtalate" est régulièrement utilisé dans le monde du cosmétique, il est présent dans les gloss ou eyeliner.

C'est également le diethyle phtalate que l'on retrouve dans certaines fragrances (celui-ci permet d'obtenir une certaine fluidité dans le liquide). A ne pas confondre avec les certains phtalates qui sont interdit en France dans l'industrie du jouet, par exemple les "jouets made in china" en contiennent souvent encore, à bon entendeur...


A quoi correspondent les bases de la collection Parfumerie fine ?

La collection parfumerie fine est composée d'huiles parfumées nommées par bases.
Ces bases sont des compositions élaborées par notre parfumeur à Grasse.
Toute ressemblance avec une composition existante est à votre libre appréciation.
Terre de bougies ne pourra pas communiquer des correspondances par rapport à ces bases.


Peut-on recevoir des échantillons de fragrances ?

Nous ne fournissons pas d’échantillons. Le plus petit conditionnement est du 30ml.


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Cire

Quelle différence y a-t-il entre la cire de soja pour bougies coulées et la cire de soja pour bougies en contenants ?

La cire de soja pour bougies coulées est une cire 100% soja qui nécessite l'ajout d'additifs tels que le myristate d'isopropyle ou la stéarine pour avoir un rendu optimal.

La cire de soja pour bougies en contenants est une cire formulée prête à l'emploi.


Quelle est la différence entre la cire pour bougies coulées et celle pour bougies moulées ?

La cire pour bougies coulées est celle que vous allez couler dans des contenants (verre, métal...) et dont la combustion s'effectuera dans le contenant, alors que la cire pour bougies moulées est une cire que vous allez couler dans un moule (silicone, polycarbonate, verre....), qui sera ensuite démoulée pour être brûlée.

La cire pour bougies coulées va adhérer aux parois des contenants, alors que la cire pour bougies moulées va créer une légère rétractation pour permettre son démoulage, elle peut également être utilisée pour la réalisation de fondants parfumés.


Peut-on utiliser la cire de soja pour bougies coulées ou la cire de soja en contenants pour réaliser des fondants parfumés ?

La cire de soja pour bougies coulées ou en contenants n'est pas adaptée à la réalisation des fondants parfumés. 

Nous vous conseillons l'utilisation d'une cire pour bougies moulées et fondants parfumés.


Nos colorants

Quelle utilisation pour les micas naturels ?

Nous déconseillons l'utilisation des micas dans les bougies. En effet, le mica est une poudre colorante qui risque de saturer la mèche et d'empêcher son bon fonctionnement.

Cependant, ils sont principalement appréciés pour colorer les fondants parfumés, les cosmétiques maison et les savons.


Quelles sont les différences entre des pigments et colorants?

Les pigments permettent de colorer l'extérieur d'une bougie moulée, un peu comme un vernis.
Les colorants permettent de teinter entièrement la cire de la bougie, c'est un colorant soluble pour les cires végétales et minérales.


Pourquoi utiliser des colorants liquides?

Les colorants liquides pour bougies peuvent aussi être utilisés avec les cires d'origine minérale ou végétale.
Le dosage est plus précis et les couleurs peuvent être mélangées entre elles très facilement.


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