Garantie satisfait ou remboursé

Vous n'avez pas choisi le bon produit ou vous n'avez pas commandé la bonne référence ?

Satisfais ou remboursé

Vos achats ne comportent aucun risque sur terre-de-bougies.com car vous disposez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Nous nous engageons à vous garantir l’échange de votre achat ou bien le remboursement de votre commande sous 15 jours.

Dans le cadre d'un échange, le produit sera réexpédié dans les 48 heures suivant le retour du produit par le même transporteur sélectionné au moment de la commande.

Procédure de retour d'un produit

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre avoir ou remboursement s'ils ne conviennent pas.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

1- Être dans le délai indiqué ci-avant
2- Nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim en précisant votre volonté d'utiliser votre droit de rétractation
3- Nous retourner les produits, à l'adresse indiquée ci-dessus, dans les 14 jours de la communication de votre décision de vous rétracter. Les produits devant être dans leur parfait état, emballage d'origine et encore sous scellé, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires.
4- Joindre avec les produits, le double de la facture ainsi que le Formulaire de droit de rétractation

Les frais de retour étant à votre charge.

Si les conditions ci-avant ne sont pas respectées, Terre-de-Bougies est en droit de ne pas procéder à l'avoir ou au remboursement et sera en droit de déduire ou de réclamer les différents frais qui pourraient résulter du non-respect de cette procédure.

Nous ne pourrons effectuer de remboursement ou d'avoir qu'après réception et contrôle des produits retournés.

Le remboursement s’effectue directement, suivant les mêmes modalités que celles utilisées pour procéder au paiement des produits en cause.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour un autre parfum ou cire, il suffit de repasser commande sur la boutique en ligne.