Foire aux questions

Nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Votre commande sera traitée en 24-48 heures après validation de votre paiement.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la mise en expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis peut mettre 24 heures avant d’être mis à jour suivant le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.

Pour en savoir plus : https://www.terre-de-bougies.com/fr/content/8-livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) ainsi que dans toute l'Europe (+ Suisse et Andorre).

Europe, Amérique, Asie, Australie

Nous couvrons également tous les DOM/TOM lointains et proches : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises, les secteur postaux militaires ainsi que l'Île Maurice.

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client (via les moyens de contact listés dans "Comment contacter TERRE DE BOUGIES?") afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous même à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.

Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.

Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

Vous aurez le choix entre ces modes de livraison suivants :

• Colissimo 48H
• Colissimo Relais Colis
• DPD 
• DHL Express
• FEDEX
• Par transporteur spécialisé
• Retrait à notre dépôt (68)

Le phtalate 

Le phtalate ou plus précisement le "diethyle phtalate" est parfois présent dans nos formules. Ce type de phtalate n'est pas classé dangereux ou à risque par la réglementation actuelle. Le "diethyle phtalate" est régulièrement utilisé dans le monde du cosmétique, il est présent dans les gloss ou eyeliner.

C'est également le diethyle phtalate que l'on retrouve dans certaines fragrances (celui-ci permet d'obtenir une certaine fluidité dans le liquide). A ne pas confondre avec les certains phtalates qui sont interdit en France dans l'industrie du jouet, par exemple les "jouets made in china" en contiennent souvent encore, à bon entendeur...

Le CMR

CMR signifie (Substances Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques), l'indication d'une présence de CMR dans les produits est règlementé et son affichage est obligatoire en fonction des seuils et de sa catégorie. Nos parfums sont des concentrés, vu la concentration les seuils sont parfois atteints. Nous partons de seuil de 0.1% à 3.3% pour nos formules, ce qui reste faible. 

Sachez que certaines huiles essentielles BIO dégagent énormément de CMR dans l'air lorsque celle-ci sont chauffées. Retenez simplement qu'un produit naturel ne signifie pas qu'il est sans danger !!.

La collection parfumerie fine est composée d'huiles parfumées nommées par bases.
Ces bases sont des compositions élaborées par nos parfumeurs.
Toute ressemblance avec une composition existante est à votre appréciation.

Nous ne fournissons pas d’échantillons. Le plus petit conditionnement est du 30ml.

Il est tout à fait possible de parfumer vos cosmétiques, savons ou produits ménagers maison avec les huiles parfumées.

Nous vous invitons à consulter les fiches techniques, notamment le certificat cosmétique téléchargeable dans chaque fiche produit des parfums pour connaître les dosages recommandés.

Comme les parfums cosmétiques de grandes marques, nos fragrances de qualités sont élaborées à partir de matières premières souvent nobles, naturelles et/ou synthétiques. Le métier de nez est un véritable art combinant créativité et chimie. Sachez donc déjà que nos parfumeurs disposent en moyenne de 4500 matières premières et que les possibilités olfactives qui leur sont offertes sont quasiment illimitées... 

Nous commercialisons des concentrés de parfums professionnels, ils sont élaborés exclusivement en France et répondent donc aux normes CLP (Europe) ,(Classification, étiquetage et emballage des substances chimiques et de leurs mélange). On trouve ces logos et mentions sur de nombreux produits, même l'étiquetage de votre savon lave-vaisselle. C'est une obligation légale que nous respectons scrupuleusement

Consultez nos fiches de sécurités et cosmétiques en bas de page.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre entière disposition

Un parfum doit être stocké à l'abri de la lumière et à température ambiante (20°C).Dans ces conditions vous pourrez conserver votre huile durant 24 mois, maximum. Si le parfum cristalise, il conviendra simplement de le chauffer à 30°C maximum.

Nos fragrances sont élaborées à partir de matières premières naturelles élaborées.
Ainsi en exemple une huile de jasmin peut-avoir une teinte différente en fonction de la géographie de la récolte et de la saison. C'est la différence entre un parfum naturel avec de la synthèse et un parfum 100% synthèse...