Foire aux questions

Nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Nous livrons dans presque toutes les destinations autour du globe.

Livraison en 48 à 72 heures en France Métropolitaine

• Nous nous efforçons de remettre votre colis au transporteur le lendemain pour toutes commandes passées avant minuit (hors période d'affluence).
• Un service express est possible pour toute commande validée avec UPS express avant 12h uniquement pour la France Métropolitaine, départ du colis le jour même, livraison 24/48h.
• La possibilité d'être livré où vous le souhaitez : À domicile ou en point Relais.
• La possibilité de retirer votre colis en Click & Collect dans nos locaux en Alsace.

Le calcul de la participation aux frais de port et d'emballage tient compte du poids net du produit.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la mise en expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis peut mettre 24 heures avant d’être mis à jour suivant le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.

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Nous livrons en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) ainsi que dans toute l'Europe (+ Suisse et Andorre).

Également la livraison est possible en Amérique, en Afrique, en Asie ou encore en Australie

Nous couvrons également tous les DOM/TOM lointains et proches : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises, les secteurs postaux militaires ainsi que l'Île Maurice.

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client en haut à droite afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous même à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.

Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.

Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

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Vous avez la possibilité de choisir les modes de livraison suivants lors de votre commande :

• Colissimo Point Retrait & à Domicile
• UPS Standard, Express & Point relais 
• DHL Standard
• Par transporteur spécialisé (gros volumes)
• Retrait à notre dépôt (68)

Plus de détails sur notre page d'information sur les modalités et délais de livraison

Le phtalate dans vos bougies

Le phtalate ou plus précisément le "Diéthyle Phtalate" est parfois présent dans nos formules. Ce type de phtalate n'est pas classé dangereux ou à risque par la réglementation actuelle. Le "Diéthyle Phtalate" est régulièrement utilisé dans le monde du cosmétique, il est présent dans les gloss ou eye-liner.

C'est également le Diéthyle phtalate que l'on retrouve dans certaines fragrances (celui-ci permet d'obtenir une certaine fluidité dans le liquide). À ne pas confondre avec certains phtalates qui sont interdits en France dans l'industrie du jouet, par exemple les jouets "Made in China" en contiennent souvent encore, à bon entendeur…

Un parfum sans CMR est-il moins dangereux ?

CMR signifie (Substances Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques), l'indication d'une présence de CMR dans les produits est réglementée et son affichage est obligatoire en fonction des seuils et de sa catégorie. Nos parfums sont des concentrés, vu la concentration les seuils sont parfois atteints. Nous partons de seuil de 0.1% à 3.3% pour nos formules, ce qui reste faible.

Nos fragrances étant composées sur une base de substances naturelles, il est donc assez fréquent de retrouver des CMR dans leurs compositions. Le fait est que les CMR ont souvent un rôle à jouer dans le rendu olfactif des parfums et le fait de les supprimer complètement ne ferait que diminuer la qualité des fragrances et leur rendu.
Aussi, lorsque des CMR figurent sur les FDS, tenez compte du fait qu'il s'agit de la proportion sur le produit brut c’est-à-dire le pourcentage de CMR par rapport à la quantité totale du parfum et lui seul. De manière générale le dosage dans une bougie parfumée est de 10% de parfum, dilué dans 90% de cire, ce qui minimise encore plus le taux de substances présentant un risque éventuel dans votre produit fini.

Sachez que certaines huiles essentielles BIO dégagent énormément de CMR dans l'air lorsque celle-ci est chauffée. Retenez simplement qu'un produit naturel ne signifie pas qu'il est sans danger !

Un parfum contenant des CMR est légèrement plus "dangereux" mais ne menace pas pour autant votre santé de manière importante.

Nous ne fournissons pas d’échantillons. Le plus petit conditionnement est de 30ml.

Il est tout à fait possible de parfumer vos cosmétiques, savons ou produits ménagers maison avec toutes nos huiles parfumées pour bougies.

Nous vous invitons à consulter les fiches techniques, notamment le certificat cosmétique téléchargeable dans chaque fiche produit des parfums pour connaître les dosages recommandés.

Comme les parfums cosmétiques de grandes marques, nos fragrances de qualités sont élaborées à partir de matières premières souvent nobles, naturelles et/ou synthétiques. Le métier de nez est un véritable art combinant créativité et chimie. Sachez donc déjà que nos parfumeurs disposent en moyenne de 4500 matières premières et que les possibilités olfactives qui leur sont offertes sont quasiment illimitées... 

Retrouvez notre article de blog vous expliquant plus en détails ces notions importantes.

Nous commercialisons des concentrés de parfums professionnels, ils sont élaborés exclusivement en France et répondent donc aux normes CLP (Europe) ,(Classification, étiquetage et emballage des substances chimiques et de leurs mélange). On trouve ces logos et mentions sur de nombreux produits, même l'étiquetage de votre savon lave-vaisselle. C'est une obligation légale que nous respectons scrupuleusement

Consultez nos fiches de sécurités et cosmétiques en bas de page.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre entière disposition

Un parfum doit être stocké à l'abri de la lumière et à température ambiante (20°C).Dans ces conditions vous pourrez conserver votre huile durant 24 mois, maximum. Si le parfum cristallise, il conviendra simplement de le chauffer à 30°C maximum.

Nos fragrances sont élaborées à partir de matières premières naturelles 

Ainsi par exemple une huile de jasmin peut-avoir une teinte différente en fonction de la géographie de la récolte et de la saison. C'est la différence entre un parfum naturel comprenant des procédés synthétiques et un parfum 100% synthétique...