Foire aux questions

Renseigner le champ ci-dessous avec un mot-clé ou un début de question.

Retour à l'accueil de la FAQ

Livraison & SAV

Quel est le délai de traitement et d’expédition de ma commande ?

Nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Nous livrons dans presque toutes les destinations autour du globe.

Livraison en 48 à 72 heures en France Métropolitaine

  • Nous nous efforçons de remettre votre colis au transporteur le lendemain pour toutes commandes passées avant minuit (hors période d'affluence).
  • Un service express est possible pour toute commande validée avec UPS express avant 12h uniquement pour la France Métropolitaine, départ du colis le jour même, livraison 24/48h.
  • La possibilité d'être livré où vous le souhaitez : À domicile ou en point Relais.
  • La possibilité de retirer votre colis en Click & Collect dans nos locaux en Alsace.

Le calcul dla participation aux frais de port et d'emballage tient compte du poids net du produit.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la mise en expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis peut mettre 24 heures avant d’être mis à jour suivant le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.

En savoir plus


Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?

Nous livrons en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) ainsi que dans toute l'Europe (+ Suisse et Andorre).

Également la livraison est possible en Amérique, en Afrique, en Asie ou encore en Australie

Nous couvrons également tous les DOM/TOM lointains et proches : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises, les secteurs postaux militaires ainsi que l'Île Maurice.


Mon colis est perdu ou abîmé par le transporteur, que faire ?

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client en haut à droite afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous même à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.


Le produit reçu ne convient pas, comment le retourner ?

Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.

Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

En savoir-plus.


Quels sont les modes de livraison proposés ?

Vous avez la possibilité de choisir les modes de livraison suivants lors de votre commande :

  • Colissimo Point Retrait & à Domicile
  • UPS Standard, Express & Point relais 
  • DHL Standard
  • Par transporteur spécialisé (gros volumes)
  • Retrait à notre dépôt (68)

Plus de détails sur notre page d'information sur les modalités et délais de livraison

Inscrivez-vous à notre newsletter

Pour profiter de nos remises et connaître nos dernières nouveautés

Transporteur < 30 kg France Europe International
Logo Colissimo 48 à 72 heures 3 à 5 jours 1 à 2 semaines
Options : à domicile, relais commerçant, poste
Logo DPD 24 à 48 heures 2 à 3 jours -
Options : livraison à domicile, Relais
Logo Chronopost 24 à 48 heures
1 à 2 jours -
Options : livraison à domicile, Relais
Logo UPS - 1 à 2 jours 1 semaine

Si vous souhaitez en savoir plus et connaître nos tarifs hors France Métropolitaine, cliquez ici