Foire aux questions

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Comment contacter facilement l'équipe de Terre de Bougies ?

Vous pouvez facilement nous contacter par voie postale, par téléphone ou par mail. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 12h et de 14h00 à 17h00.

Par e-mail via notre formulaire de contact ( temps de réponse variant entre 24 et 72h).
Par téléphone : +33 (0)3 89 22 77 65
Par voie postale : 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - Terre de Bougies


Quels sont les différents modes de paiement ?

Le paiement par chèque n'est plus accepté. Vous pouvez néanmoins payer via une carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, e-carte) avec Payplug, Bancontact, PayPal ou encore via un mandat administratif / virement.

Retrouvez l'ensemble de nos modes de paiement


Disposez-vous d'un point de vente ? Puis-je retirer ma commande chez Terre de Bougies ?

Vous pouvez retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin". Si vous ne visualisez pas cette option, il conviendra de nous appeler afin que l'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte (Option "Autres demandes" sur notre menu d'accueil téléphonique).


La livraison est gratuite dans notre dépôt TERRE-DE-BOUGIES au 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim.

Vos commandes sont disponibles dès le lendemain. Un SMS ou émail vous sera alors envoyé afin de vous prévenir de la disponibilité de votre commande


Puis-je modifier ma commande ou rajouter des produits ?

La modification d'une commande n'est pas possible. Une fois votre commande passée, celle-ci est automatiquement enregistrée et traitée dans les plus brefs délais.


Le produit que je veux commander est en rupture de stock, quand sera-t-il remis en ligne ?

Certains produits très populaires se vendent souvent très rapidement.

Vous avez la possibilité d'être informé de la remise en stock d'un produit lorsque vous êtes connecté à votre compte, en allant sur la fiche produit et en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible", vous serez alors averti par e-mail dès sa remise en ligne.

Nous sommes également disponible sur Télégram où nous prévenons en temps réel de la remise en stock de nos produits.


Avez-vous un programme de parrainage Terre de Bougies ?

Suite à des abus, nous supprimons actuellement notre programme de parrainage. Un nouveau système remplacera le programme actuel très bientôt.


Avez-vous un programme de fidélité ? Proposez vous souvent des codes promo Terre de Bougies ?

Nous ne proposons pas de programme de fidélité à proprement parlé.

Cependant, nous menons régulièrement des actions et des remises sur nos produits.
Code promo, jeux concours, partenariat...

Pour en profiter, nous vous invitons à nous suivre sur nos différents réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter.


Pourquoi certains prix subissent une hausse ou une baisse ?

Augmentation du prix des cires

Cela ne vous a pas échappé les cours des matières premières agricoles (Soja, Colza, Palme, …) grimpent à des niveaux jamais vu depuis plusieurs mois. En cause les achats massifs de la Chine sont la principale raison de cet emballement. La crise des containers, la crise de la COVID19, le manque de main d'oeuvre dans les plantations et les taxes sur l'exportation soutiennent aussi les cours.

Nous nous efforçons de maintenir des prix responsables, mais des variations sont prévisibles.

Augmentation du prix des parfums

Nos parfums sont élaborés à partir d'extraits naturels et de synthèse. Le prix est dépendant de la matière première et de la concentration du parfum nécessaire. Un dosage de 4% est différent à un dosage à 15%.


J'ai un problème de connexion, de panier ou de commande ! Que faire ?

Vous avez des problèmes de connexion, de panier ou de passage de commande

Si vous avez déjà passé commande sur notre ancien site dans le passé vous pouvez être confronté aux problèmes suivants :

  • Impossibilité de vous connecter à votre compte client
  • Impossibilité de remplir votre panier et de passer une commande

Pour résoudre ces problèmes vous allez devoir vider l'historique de votre navigateur en supprimant au minimum les "Cookies" et le "Cache" de ce dernier.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers les démarches pour chaque navigateur :

icone_edge.png Vous utilisez Microsoft Edge : Cliquez ici pour voir la procédure
Vous utilisez Google Chrome : Cliquez ici pour voir la procédure
Vous utilisez Firefox : Cliquez ici pour voir la procédure
Vous utilisez Safari : Cliquez ici pour voir la procédure
Vous utilisez Opera : Cliquez ici pour voir la procédure

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