Foire aux questions

Renseigner le champ ci-dessous avec un mot-clé ou un début de question.

Retour à l'accueil de la FAQ

Vous assister

Comment contacter Terre-de-Bougies ?
  • Par e-mail via notre formulaire
  • Par téléphone au : 03.89.22.77.65 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h et de 14h00 à 17h00)

Puis-je payer par chèque ou par un virement ?

Le paiement par chèque et par virement n'est plus accepté. Vous pouvez néanmoins payer via une carte bancaire, PayPal ou encore via un virement administratif.
Vous pouvez trouver l'ensemble de nos modes de paiement ici


Disposez-vous d'un point de vente ? Puis-je également retirer ma commande chez Terre de Bougies ?

Vous pouvez retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin".

Si vous ne visualisez pas cette option, il conviendra de nous appeler afin que l'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte (Option "Autres demandes" sur notre menu d'accueil téléphonique).


Voici notre adresse et nos horaires d'ouverture : 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h / 14H00 à 17H00


Puis-je modifier ma commande ou rajouter des produits ?

La modification d'une commande n'est pas possible. Une fois votre commande passée, celle-ci est automatiquement enregistrée et traitée dans les plus brefs délais.


Le produit que je veux commander est en rupture de stock, quand sera-t-il remis en ligne ?

Certains produits très populaires se vendent souvent très rapidement.

Vous avez la possibilité d'être informé de la remise en stock d'un produit lorsque vous êtes connecté à votre compte, en allant sur la fiche produit et en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible", vous serez alors averti par e-mail dès sa remise en ligne.


Avez-vous un programme de parrainage ?

Nous disposons d'un programme de parrainage, il suffit de vous rendre dans votre "compte", rubrique "parrainage" et remplir les noms et prénoms et adresses e-mails de vos amis dans les champs. Quand l'un d'entre eux aura passé au moins 1 commande, il/elle recevra un bon de réduction de 7,00 € et vous bénéficierez également de 7,00 €.


Avez-vous un  programme  de fidélité ?

Oui, nous proposons très régulièrement des actions et des remises sur nos produits.
Code promo, parrainage, jeux concours, pour en profiter, nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter.


Pourquoi certains prix subissent une hausse ou une baisse?

Cires :

Cela ne vous a pas échappé les cours des matières premières agricoles (Soja, Colza, Palme, …) grimpent à des niveaux jamais vu depuis plusieurs mois. En cause les achats massifs de la Chine sont la principale raison de cet emballement. La crise des containers, la crise de la COVID19, le manque de main d'oeuvre dans les plantations et les taxes sur l'exportation soutiennent aussi les cours.

Nous nous efforçons de maintenir des prix responsables, mais des variations sont prévisibles.

Parfums :

Nos parfums sont élaborés à partir d'extraits naturels et de synthèse. Le prix est dépendant de la matière première et de la concentration du parfum nécessaire. Un dosage de 4% est différent à un dosage à 15%.



Inscrivez-vous à notre newsletter

Pour profiter de nos remises et connaître nos dernières nouveautés

Transporteur < 30 kg France Europe International
Logo Colissimo 48 à 72 heures 3 à 5 jours 1 à 2 semaines
Options : à domicile, relais commerçant, poste
Logo DPD 24 à 48 heures 2 à 3 jours -
Options : livraison à domicile, Relais
Logo Chronopost 24 à 48 heures
1 à 2 jours -
Options : livraison à domicile, Relais
Logo UPS - 1 à 2 jours 1 semaine

Si vous souhaitez en savoir plus et connaître nos tarifs hors France Métropolitaine, cliquez ici