Foire aux questions
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Par téléphone : +33 (0)3 89 22 77 65
Par voie postale : 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - Terre de Bougies
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Vous pouvez retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin". Si vous ne visualisez pas cette option, il conviendra de nous appeler afin que l'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte (Option "Autres demandes" sur notre menu d'accueil téléphonique).
La livraison est gratuite dans notre dépôt TERRE-DE-BOUGIES au 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim.
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Certains produits très populaires se vendent souvent très rapidement.
Vous avez la possibilité d'être informé de la remise en stock d'un produit lorsque vous êtes connecté à votre compte, en allant sur la fiche produit et en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible", vous serez alors averti par e-mail dès sa remise en ligne.
Nous sommes également disponible sur Télégram où nous prévenons en temps réel de la remise en stock de nos produits.
Suite à des abus, nous supprimons actuellement notre programme de parrainage. Un nouveau système remplacera le programme actuel très bientôt.
Nous ne proposons pas de programme de fidélité à proprement parlé.
Cependant, nous menons régulièrement des actions et des remises sur nos produits.
Code promo, jeux concours, partenariat...
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Cela ne vous a pas échappé les cours des matières premières agricoles (Soja, Colza, Palme, …) grimpent à des niveaux jamais vu depuis plusieurs mois. En cause les achats massifs de la Chine sont la principale raison de cet emballement. La crise des containers, la crise de la COVID19, le manque de main d'oeuvre dans les plantations et les taxes sur l'exportation soutiennent aussi les cours.
Nous nous efforçons de maintenir des prix responsables, mais des variations sont prévisibles.
Nos parfums sont élaborés à partir d'extraits naturels et de synthèse. Le prix est dépendant de la matière première et de la concentration du parfum nécessaire. Un dosage de 4% est différent à un dosage à 15%.
Si vous avez déjà passé commande sur notre ancien site dans le passé vous pouvez être confronté aux problèmes suivants :
Pour résoudre ces problèmes vous allez devoir vider l'historique de votre navigateur en supprimant au minimum les "Cookies" et le "Cache" de ce dernier.
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Transporteur < 30 kg | France | Europe | International |
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48 à 72 heures | 3 à 5 jours | 1 à 2 semaines |
Options : à domicile, relais commerçant, poste | |||
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24 à 48 heures | 2 à 3 jours | - |
Options : livraison à domicile, Relais | |||
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24 à 48 heures |
1 à 2 jours | - |
Options : livraison à domicile, Relais | |||
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- | 1 à 2 jours | 1 semaine |
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