Możesz łatwo skontaktować się z nami przez e-mail, telefon lub pocztą. Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku od 08:30 do 12:00 i od 14:00 do 16:30.

- Przez e-mail za pomocą naszego formularza kontaktowego
- Telefonicznie: +33 3 89 22 77 65
- Pocztą: 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - W imieniu LAB

W Terre de Bougies nasza filozofia jest prosta: oferujemy najbardziej konkurencyjne ceny, niezależnie od statusu, ze wspólnym kontem klienta dla wszystkich statusów.

Nasz program lojalnościowy zapewnia ekskluzywne korzyści w oparciu o kwotę wydaną w ciągu ostatnich 12 miesięcy, takie jak priorytetowe wsparcie i stałe rabaty.

Jeśli szukasz dodatkowych rabatów i większych ilości surowców, skontaktuj się z nami, aby uzyskać wycenę od naszego działu sprzedaży. Przedstawimy ofertę dostosowaną do indywidualnych potrzeb.

Mamy oferty na całą gamę zapachów, ale także na surowce do świec i woski topione.

Oto minimalne kwalifikujące się ilości:

- Woski: minimum 450 kg na referencję i na zamówienie.
- Zapachy de Grasse: minimum 10 kg na referencję i na zamówienie.
- Formy i pojemniki: minimum 500 sztuk.
- Knoty: minimum 2500 sztuk na referencję i na zamówienie.
- Barwniki: minimum 2 kg na odniesienie i na zamówienie.

Należy pamiętać, że te minimalne ilości mogą się różnić w zależności od wybranych produktów i referencji.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży pod numerem +33 3 89 22 77 65 lub pocztą elektroniczną.

Wreszcie, możesz nadal otrzymywać wycofane zapachy lub uzyskać niestandardowy zapach od minimalnego zamówienia 10 kg.

Aby zrealizować nagrodę lojalnościową, przejdź do swojej przestrzeni klubowej na naszej stronie internetowej, a następnie do zakładki "moje nagrody". Wybierz żądaną nagrodę lub zrealizuj punkty, a następnie odbierz spersonalizowany kod promocyjny.

Istnieją dwa rodzaje rabatów

- rabat na całkowitą kwotę zamówienia, według wartości lub procentu
- oferta ważna dla określonych produktów

Jeśli nagroda dotyczy produktów, dodaj kwalifikujące się produkty do koszyka zgodnie z warunkami oferty. Jeśli oferta dotyczy zamówienia, po prostu upewnij się, że spełniasz wszelkie warunki, takie jak minimalna kwota.

Przy kasie wprowadź swój kod w polu "Kod rabatowy lub karta podarunkowa", aby zastosować swoją korzyść.

Należy pamiętać, że ważność kodu zależy od daty jego wygaśnięcia i dostępnych zapasów, a na jedno zamówienie można wykorzystać ograniczoną liczbę kodów.

Niektóre bardzo popularne produkty często wyprzedają się bardzo szybko. Może się również zdarzyć, że niektóre produkty są niedostępne u dostawcy. Użytkownik może zostać poinformowany o powrocie produktu do magazynu po zalogowaniu się na swoje konto, przechodząc do karty produktu i klikając opcję "Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny". Zostaniesz wówczas powiadomiony e-mailem, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.

Możesz zapłacić kartą kredytową (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay lub przelewem bankowym dla władz lokalnych. Możesz płacić w ratach lub w D+30 z Klarna i Alma, dostępnymi w różnych krajach. Więcej szczegółów na naszej stronie opcji płatności.

Podczas składania zamówienia można wybrać jedną z następujących metod dostawy:

- Colissimo Point Retrait & Dostawa do domu
- UPS Standard, Express & Point relais
- DHL Standard
- DPD Predict
- Przez wyspecjalizowanego przewoźnika (duże ilości)
- Odbiór z naszego magazynu (68)

Więcej szczegółów na naszej stronie informacyjnej o metodach i terminach dostawy.

Dokładamy wszelkich starań, aby realizować zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Dostarczamy do niemal każdego miejsca na świecie.

Staramy się przekazać przesyłkę przewoźnikowi następnego dnia w przypadku wszystkich zamówień złożonych przed północą (z wyjątkiem okresów wzmożonego ruchu). Zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 48 do 72 godzin.

Usługa ekspresowa jest dostępna dla wszystkich zamówień zatwierdzonych przez UPS Express przed godziną 12:00 tylko w niektórych krajach, wysyłka tego samego dnia, dostawa 24/48 godzin.

Czas dostawy jest liczony od momentu wysłania zamówienia. Aktualizacja numeru monitorowania paczki może potrwać 24 godziny w zależności od przewoźnika, nawet jeśli paczka została mu już przekazana.

Próg bezpłatnej dostawy ma zastosowanie głównie do pierwszej kwalifikującej się metody dostawy (zwykle punktu przekaźnikowego), ale może się również różnić w zależności od wagi paczki, dostępności przewoźnika i niektórych określonych produktów.

Nasza siedziba znajduje się w Volgelsheim w Alzacji (68600), ale nie mamy fizycznego sklepu. Działamy wyłącznie za pośrednictwem naszej strony internetowej. W związku z tym nie ma możliwości złożenia zamówienia na miejscu.

Można jednak odebrać zamówienie w naszej siedzibie. Zamówienie musi zostać zatwierdzone i opłacone na stronie internetowej, z opcją "Odbiór w sklepie" jako metodą dostawy.

Jeśli nie widzisz tej opcji, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli odblokować tę metodę dostawy dla Twojego konta.

Dostawa jest bezpłatna do naszego magazynu TERRE DE BOUGIES znajdującego się pod adresem 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim.

Zamówienia są dostępne następnego dnia. Wiadomość SMS lub e-mail zostanie wysłana, aby poinformować o dostępności zamówienia. Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 12:00 i od 14:00 do 16:30.

Mamy bardzo konkretną procedurę w przypadku niedotrzymania terminów dostawy o więcej niż 3 dni (7 dni w przypadku listu poleconego) lub w przypadku udowodnionej utraty paczki przez przewoźnika.

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli skontaktować się z przewoźnikiem w celu śledzenia paczki. W przypadku udowodnionego zaginięcia paczki wyślemy drugie zamówienie na nasz koszt.

Dokładamy wszelkich starań, aby prawidłowo zapakować produkty przed wysyłką. Prosimy o sprawdzenie integralności paczki po jej otrzymaniu. Jeśli wygląda na otwartą lub uszkodzoną, należy odmówić przyjęcia paczki lub zgłosić pisemne zastrzeżenia na dowodzie dostawy doręczyciela.

Zamówień nie można modyfikować. Po złożeniu zamówienia jest ono automatycznie rejestrowane i przetwarzane tak szybko, jak to możliwe. Zawsze możesz zwrócić produkty z zamówienia w ciągu 30 dni zgodnie z naszymi warunkami, które są dostępne w naszych ogólnych warunkach sprzedaży.

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby poinformować nas o swojej prośbie. Następnie zostanie wysłany link do zwrotu. Przed wysłaniem jakichkolwiek towarów należy koniecznie skontaktować się z nami, ponieważ wszelkie zwroty dokonane bez uprzedniego kontaktu zostaną odrzucone. Użytkownik ma 30 dni od otrzymania towaru na poinformowanie nas o wszelkich problemach z zamówieniem.

Pokryjemy koszty zwrotów tylko w przypadku błędu z naszej strony, w szczególności w przypadku błędu w przygotowaniu lub zamówieniu. Jeśli zwrot następuje z inicjatywy klienta, koszty wysyłki ponosi klient.

Wystarczy utworzyć konto na naszej stronie lub zalogować się, jeśli już je posiadasz. Zostaniesz automatycznie powiązany ze wszystkimi naszymi programami.

Punkty wygenerowane przez zakupy dokonane bez zalogowania się na konto nie mogą zostać przyznane z mocą wsteczną.

Punkty lojalnościowe można zbierać na dwa sposoby:

1. Dokonując zakupów
Za każdy zakup użytkownik otrzymuje punkty: 1 € = 10 punktów.

2. Wykonując misje
Niektóre działania również przynoszą dodatkowe punkty.

Niektóre misje są stałe:

- Wpisz swoją datę urodzin
- Zapisz się do naszego newslettera
- Opublikuj recenzję produktu

Inne misje są okazjonalne i zmieniają się w zależności od pory roku:

- Podziel się z nami swoimi sezonowymi kreacjami.

Misje te są regularnie odnawiane, abyś mógł zdobywać jeszcze więcej punktów przez cały rok!

Znajdź dostępne nagrody, przechodząc do obszaru klubu lojalnościowego w zakładce "Moje nagrody".

- Przejdź do zakładki "Jak wykorzystać punkty" w obszarze klubu lojalnościowego.
- Wybierz żądaną nagrodę (kody rabatowe, wybór zapachów, woski, akcesoria itp.) i wymień na nią swoje punkty.

W przypadku nagród "do wyboru" na tym etapie nie wybiera się produktu. Następnie otrzymasz kod promocyjny.
- Dodaj produkty, które chcesz nagrodzić, do koszyka, przestrzegając warunków kwalifikowalności wskazanych w każdej ofercie. W przypadku rabatów wystarczy spełnić minimalne warunki zakupu.
- Zastosuj kod promocyjny uzyskany na etapie płatności.

Nagrody poszczególnych poziomów są dostępne tutaj. Możesz również aktywować powiadomienia w swoim obszarze lojalnościowym.

Uwaga: nagrody zrealizowanej lub zdobytej nie można anulować ani zwrócić.

Punkty i kwoty zamówień są przyznawane automatycznie po 30 dniach.

Każdy osiągnięty poziom pozostaje ważny przez 1 rok. Po osiągnięciu nowego, wyższego poziomu automatycznie rozpoczyna się nowy rok ważności. Co roku analizujemy zakupy dokonane przez użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy, aby potwierdzić jego aktualny status, pomóc mu w osiągnięciu postępu lub dostosowaniu poziomu.

Więcej informacji na naszej specjalnej stronie.

Większość nagród i punktów nie ma określonej daty ważności. Jeśli określona oferta ma limit, poinformujemy Cię o tym.

Kody polecające i kody urodzinowe są ważne przez 30 dni od ich otrzymania.

Punkty nie podlegają zwrotowi. Zastosowanie niektórych kodów zależy od dostępności produktów, których dotyczy nagroda.

Uzyskane nagrody zachowują ważność nawet w przypadku zmiany poziomu od momentu ich uzyskania.

Status PRO jest przyznawany automatycznie na podstawie łącznej kwoty zakupów dokonanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy (z wyłączeniem kosztów dostawy).

Istnieją trzy poziomy statusu PRO:

- PRO Premium: od 1500 € wydanych (bez kosztów dostawy) w ciągu ostatnich 12 miesięcy
- PRO Elite: od 5 000 € wydanych (bez kosztów dostawy) w ciągu ostatnich 12 miesięcy
- PRO VIP: od 8 000 € wydanych (bez kosztów dostawy) w ciągu ostatnich 12 miesięcy

Niektóre zadania wymagają ręcznej weryfikacji przez nasz zespół lub są zarezerwowane dla naszych najlepszych klientów.

Każdy test produktu może również obejmować określone kryteria wyboru (profil klienta, rodzaj działalności, doświadczenie z określonymi produktami itp.)

Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, czy zostałeś wybrany.

Aby móc sponsorować znajomego, musisz złożyć co najmniej jedno zamówienie.

Liczba poleconych jest ograniczona w danym okresie, nawet jeśli użytkownik posiada kilka kont.

Nagrody za sponsorowanie :

- Dla znajomego: 10 € za darmo przy zakupach za 40 € lub więcej
- Dla Ciebie (sponsora): 10 € za każde wydane 60 €.

Kupony są ważne przez 30 dni od daty wydania.