¿Tienes alguna pregunta?

Puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente por correo electrónico, teléfono o correo postal. Estamos abiertos de lunes a viernes de 08:30 a 12:00 y de 14:00 a 16:30.

- Por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto
- Por teléfono: +33 3 89 22 77 65
- Por correo postal: 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - A nombre de LAB

En Terre de Bougies, nuestra filosofía es sencilla: le ofrecemos los precios más competitivos, sea cual sea su estatus, con una cuenta de cliente común para todos los estatus.

Nuestro programa de fidelidad añade ventajas exclusivas en función del importe gastado en los últimos 12 meses, como asistencia prioritaria y descuentos permanentes.

Si busca descuentos adicionales y mayores cantidades de materias primas, póngase en contacto con nosotros para que nuestro departamento de ventas le haga un presupuesto. Le haremos una oferta a medida.

Tenemos ofertas para toda nuestra gama de fragancias, pero también para materias primas para velas y ceras fundidas.

A continuación le indicamos las cantidades mínimas que puede adquirir:

- Ceras: mínimo de 450 kg por referencia y por pedido.
- Fragancias de Grasse: mínimo de 10 kg por referencia y por pedido.
- Moldes y envases: mínimo de 500 unidades.
- Mechas: mínimo de 2.500 unidades por referencia y por pedido.
- Tintes: mínimo de 2 kg por referencia y por pedido.

Tenga en cuenta que estas cantidades mínimas pueden variar en función de los productos y referencias que elija.

Para obtener información más detallada, póngase en contacto con nuestro servicio comercial en el +33 3 89 22 77 65 o por correo electrónico.

Por último, puede seguir obteniendo fragancias descatalogadas o conseguir una fragancia personalizada a partir de un pedido mínimo de 10 kg.

Para canjear su recompensa de fidelidad, vaya a su espacio Club en nuestro sitio web y, a continuación, a la pestaña "mis recompensas". Elija la recompensa que desee o canjee sus puntos y, a continuación, recoja su código promocional personalizado.

Existen dos tipos de descuento

- un descuento sobre el importe total del pedido, por valor o porcentaje
- una oferta válida para productos específicos

Si su recompensa se aplica a productos, añada los artículos elegibles a su cesta de acuerdo con los términos y condiciones de la oferta. Si se aplica al pedido, simplemente asegúrese de cumplir cualquier condición, como un importe mínimo.

Al pasar por caja, introduzca su código en el campo "Código de descuento o tarjeta regalo" para aplicar su beneficio.

Tenga en cuenta que la validez del código depende de su fecha de caducidad y de las existencias disponibles, y que se puede utilizar un número limitado de códigos por pedido.

Algunos productos muy populares suelen agotarse muy rápidamente. También puede ocurrir que el proveedor agote las existencias de determinados productos. Puede ser informado cuando un producto vuelva a estar en stock cuando esté conectado a su cuenta, yendo a la ficha del producto y haciendo clic en "Notificarme cuando el producto esté disponible". Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

Puedes pagar con tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o por transferencia bancaria para las autoridades locales. Puedes pagar a plazos o en D+30 con Klarna y Alma, disponibles en distintos países. Más detalles en nuestra página de métodos de pago.

Puede elegir entre los siguientes métodos de entrega al realizar su pedido:

- Colissimo Point Retrait & Entrega a domicilio
- UPS Standard, Express & Point relais
- DHL Estándar
- DPD Predict
- Por transportista especializado (grandes volúmenes)
- Recogida en nuestro almacén (68)

Más detalles en nuestra página de información sobre métodos y plazos de entrega.

Hacemos todo lo posible para tramitar su pedido lo antes posible. Realizamos envíos a casi todos los destinos del mundo.

Nuestro objetivo es entregar su paquete al transportista al día siguiente para todos los pedidos realizados antes de medianoche (excepto en periodos de gran afluencia). Su pedido se entregará en un plazo de 48 a 72 horas.

Un servicio exprés está disponible para todos los pedidos validados con UPS Express antes de las 12 del mediodía para ciertos países únicamente, salida del paquete el mismo día, entrega en 24/48 horas.

Los plazos de entrega se calculan a partir de la expedición de su pedido. El número de seguimiento de su paquete puede tardar 24 horas en actualizarse dependiendo del transportista, incluso si su paquete ya les ha sido entregado.

El umbral de entrega gratuita se aplica principalmente al primer método de entrega elegible (normalmente un punto de relevo), pero también puede variar en función del peso del paquete, la disponibilidad del transportista y determinados productos específicos.

Nuestras instalaciones se encuentran en Volgelsheim, en Alsacia (68600), pero no disponemos de tienda física. Sólo operamos a través de nuestro sitio web. Por lo tanto, es imposible hacer pedidos in situ.

No obstante, puede recoger su pedido en nuestros locales. El pedido debe validarse y pagarse en el sitio web, con la opción "Recogida en tienda" como método de entrega.

Si no ve esta opción, póngase en contacto con nosotros para que podamos desbloquear este método de entrega para su cuenta.

La entrega es gratuita en nuestro almacén TERRE DE BOUGIES situado en 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim.

Sus pedidos estarán disponibles al día siguiente. Le enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico para informarle de la disponibilidad de su pedido. Estamos abiertos de lunes a viernes de 8.30 a 12.00 y de 14.00 a 16.30.

Disponemos de un procedimiento muy específico en caso de incumplimiento de los plazos de entrega en más de 3 días (7 días en el caso de una carta certificada con acuse de recibo) o en caso de pérdida comprobada del paquete por parte del transportista.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que nos pongamos en contacto con el transportista para localizar el paquete. En caso de pérdida comprobada del paquete, le enviaremos un segundo pedido a nuestro cargo.

Hacemos todo lo posible por embalar correctamente los productos antes de enviarlos. Compruebe la integridad del paquete cuando lo reciba. Si parece estar abierto o dañado, debe rechazar el paquete o hacer reservas por escrito en el albarán del repartidor.

Los pedidos no pueden modificarse. Una vez realizado un pedido, se registra automáticamente y se tramita lo antes posible. Siempre puede devolver los productos de su pedido en un plazo de 30 días de acuerdo con nuestras condiciones, que están disponibles en nuestras condiciones generales de venta.

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para informarnos de su solicitud. Le enviaremos un enlace de devolución. Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía, ya que se rechazará cualquier devolución realizada sin contacto previo. Dispone de 30 días tras la recepción para informarnos de cualquier problema con su pedido.

Sólo cubriremos los gastos de devolución en caso de error por nuestra parte, especialmente en caso de error de preparación o de pedido. Si la devolución se produce por iniciativa del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.

Sólo tiene que crear una cuenta en nuestro sitio o conectarse si ya tiene una. Se le asociará automáticamente y sin demora a todos nuestros programas.

Los puntos generados por compras realizadas sin registrarse en una cuenta no pueden abonarse con carácter retroactivo.

Puede acumular puntos de fidelidad de dos maneras:

1. Realizando compras
Cada compra le hace ganar puntos: 1 euro gastado = 10 puntos.

2. Realizando misiones
Ciertas acciones también le hacen ganar puntos extra.

Algunas misiones son permanentes:

- Introduce tu fecha de cumpleaños
- Suscríbete a nuestro boletín
- Publicar una opinión sobre un producto

Otras misiones son ocasionales y cambian según la temporada:

- Comparta con nosotros sus creaciones de temporada.

Estas misiones se renuevan periódicamente para que pueda ganar aún más puntos a lo largo del año.

Encuentre sus recompensas disponibles accediendo al espacio club de fidelidad en la pestaña "Mis recompensas".

- Acceda a la pestaña "Cómo utilizar sus puntos" del espacio club de fidelidad.
- Seleccione la recompensa que desee (códigos de descuento, elección de fragancias, ceras, accesorios, etc.) y canjee sus puntos por ella.

En el caso de las recompensas "a elegir", no tiene que elegir el producto en esta fase. A continuación, obtendrá un código promocional.
- Añada el/los artículo(s) que desea recompensar a su cesta, respetando las condiciones de elegibilidad indicadas en cada oferta. Para los descuentos, basta con respetar las condiciones de compra mínima.
- Aplique el código promocional obtenido en la fase de pago.

Las recompensas por niveles en particular están disponibles aquí. También puede activar las notificaciones en su área de fidelidad.

Atención: una recompensa canjeada o ganada no puede anularse ni reembolsarse.

Los puntos y el importe de los pedidos se abonan automáticamente al cabo de 30 días.

Cada nivel alcanzado tiene una validez de 1 año. Al alcanzar un nuevo nivel superior, comienza automáticamente un nuevo año de validez. Cada año, analizamos sus compras de los últimos 12 meses para confirmar su estado actual, ayudarle a progresar o ajustar su nivel.

Más información en nuestra página dedicada.

La mayoría de los premios y puntos no tienen una fecha de caducidad fija. Si una oferta específica tiene un límite, le informaremos.

Los códigos de recomendación y los códigos de cumpleaños son válidos durante 30 días a partir de su recepción.

Los puntos no son reembolsables. La aplicación de determinados códigos depende de la disponibilidad de los productos objeto de la recompensa.

Las recompensas obtenidas siguen siendo aplicables aunque haya cambiado de categoría desde su obtención.

El estatus PRO se concede automáticamente en función del importe total de sus compras en los últimos 12 meses (gastos de envío excluidos).

Existen tres niveles de categoría PRO:

- PRO Premium: a partir de 1.500 euros gastados (gastos de envío excluidos) en los últimos 12 meses
- PRO Elite: a partir de 5.000 euros gastados (gastos de envío excluidos) en los últimos 12 meses
- PRO VIP: a partir de 8.000 euros (gastos de envío excluidos) gastados en los últimos 12 meses.

Algunos encargos requieren una validación manual por parte de nuestro equipo o están reservados a nuestros mejores clientes.

Cada prueba de producto también puede incluir criterios de selección específicos (perfil del cliente, tipo de negocio, experiencia con determinados productos, etc.).

Se le enviará un correo electrónico para comunicarle si ha sido seleccionado o no.

Para poder apadrinar a un amigo, debe haber realizado al menos un pedido.

El número de apadrinamientos está limitado por periodo, aunque tengas varias cuentas.

Recompensas por apadrinamiento :

- Para su amigo: 10 euros gratis en compras iguales o superiores a 40 euros
- Para usted (el padrino): 10 euros gratis por cada 60 euros gastados

Los vales son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión.