Potete contattarci facilmente via e-mail, telefono o posta. Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:30.

- Per e-mail utilizzando il nostro modulo di contatto
- Per telefono: +33 3 89 22 77 65
- Per posta: 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - A nome di LAB

La filosofia di Terre de Bougies è semplice: vi offriamo i prezzi più competitivi, indipendentemente dal vostro status, con un conto cliente comune per tutti gli status.

Il nostro programma di fidelizzazione aggiunge vantaggi esclusivi in base all'importo speso negli ultimi 12 mesi, come l'assistenza prioritaria e sconti permanenti.

Se siete alla ricerca di ulteriori sconti e di grandi quantità di materie prime, contattateci per un preventivo dal nostro ufficio vendite. Vi forniremo un'offerta su misura.

Abbiamo offerte per l'intera gamma di fragranze, ma anche per le materie prime delle candele e i fondenti.

Ecco le quantità minime ammissibili:

- Cere: minimo 450 kg per referenza e per ordine.
- Fragranze di Grasse: minimo 10 kg per referenza e per ordine.
- Stampi e contenitori: minimo 500 pezzi.
- Stoppini: minimo 2.500 unità per referenza e per ordine.
- Tinture: minimo 2 kg per referenza e per ordine.

Si prega di notare che queste quantità minime possono variare a seconda dei prodotti e delle referenze scelte.

Per informazioni più dettagliate, contattare il nostro ufficio vendite al numero +33 3 89 22 77 65 o via e-mail.

Infine, è possibile continuare a ottenere le fragranze fuori produzione o ottenere una fragranza personalizzata a partire da un ordine minimo di 10 kg.

Per riscattare il vostro premio fedeltà, accedete al vostro spazio Club sul nostro sito web, quindi alla scheda "I miei premi". Scegliete il premio desiderato o riscattate i vostri punti, quindi prelevate il vostro codice promozionale personalizzato.

Esistono due tipi di sconto

- uno sconto sull'importo totale dell'ordine, in valore o in percentuale
- un'offerta valida su prodotti specifici

Se il premio si applica ai prodotti, aggiungete gli articoli idonei al carrello secondo i termini e le condizioni dell'offerta. Se l'offerta si applica all'ordine, è sufficiente assicurarsi di rispettare le eventuali condizioni, come ad esempio un importo minimo.

Al momento del pagamento, inserire il codice nel campo "Codice sconto o carta regalo" per applicare il vantaggio.

Si noti che la validità del codice dipende dalla data di scadenza e dalle scorte disponibili e che è possibile utilizzare un numero limitato di codici per ordine.

Alcuni prodotti molto popolari spesso si esauriscono molto rapidamente. Può anche accadere che alcuni prodotti siano esauriti dal fornitore. Potete essere informati quando un prodotto torna in stock quando siete connessi al vostro account, andando sulla scheda del prodotto e cliccando su "Avvisami quando il prodotto è disponibile". Verrete così avvisati via e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

È possibile pagare con carta di credito (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o tramite bonifico bancario per gli enti locali. È possibile pagare a rate o in D+30 con Klarna e Alma, disponibili in diversi Paesi. Maggiori dettagli sulla pagina dei metodi di pagamento.

Al momento dell'ordine è possibile scegliere tra le seguenti modalità di consegna:

- Colissimo Point Retrait & Consegna a domicilio
- UPS Standard, Express & Point relais
- DHL Standard
- DPD Predict
- Con corriere specializzato (grandi volumi)
- Ritiro presso il nostro deposito (68)

Maggiori dettagli sulla nostra pagina informativa sui metodi e i tempi di consegna.

Ci impegniamo al massimo per evadere l'ordine nel più breve tempo possibile. Consegniamo in quasi tutte le destinazioni del mondo.

Il nostro obiettivo è consegnare il pacco al corriere il giorno successivo per tutti gli ordini effettuati prima di mezzanotte (tranne nei periodi di maggiore affluenza). Il vostro ordine sarà consegnato entro 48-72 ore.

È disponibile un servizio espresso per tutti gli ordini convalidati con UPS Express prima delle 12.00 solo per alcuni Paesi, con partenza del pacco in giornata e consegna in 24/48 ore.

I tempi di consegna sono calcolati dal momento della spedizione dell'ordine. Il numero di tracciamento del pacco può richiedere 24 ore per essere aggiornato, a seconda del corriere, anche se il pacco è già stato consegnato.

La soglia di consegna gratuita si applica principalmente al primo metodo di consegna idoneo (di solito un punto di smistamento), ma può anche variare a seconda del peso del pacco, della disponibilità del vettore e di alcuni prodotti specifici.

La nostra sede si trova a Volgelsheim in Alsazia (68600), ma non abbiamo un negozio fisico. Operiamo solo attraverso il nostro sito web. Non è quindi possibile ordinare in loco.

È tuttavia possibile ritirare l'ordine presso la nostra sede. L'ordine deve essere convalidato e pagato sul sito, con l'opzione "Ritiro in negozio" come metodo di consegna.

Se non vedete questa opzione, contattateci per sbloccare questa modalità di consegna per il vostro account.

La consegna è gratuita presso il nostro deposito TERRE DE BOUGIES situato in 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim.

I vostri ordini sono disponibili il giorno successivo. Vi verrà inviato un messaggio di testo o un'e-mail per informarvi quando il vostro ordine sarà disponibile. Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.30.

Abbiamo una procedura molto specifica in caso di mancato rispetto dei termini di consegna di oltre 3 giorni (7 giorni in caso di raccomandata) o in caso di comprovato smarrimento del pacco da parte del corriere.

In questo caso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in modo da poter contattare il corriere per rintracciare il pacco. In caso di perdita accertata del pacco, invieremo un secondo ordine a nostre spese.

Facciamo del nostro meglio per imballare correttamente i prodotti prima della spedizione. Vi preghiamo di controllare l'integrità del pacco al momento della ricezione. Se il pacco appare aperto o danneggiato, è necessario rifiutare il pacco o fare una riserva scritta sulla bolla di consegna del fattorino.

Gli ordini non possono essere modificati. Una volta effettuato, l'ordine viene automaticamente registrato ed elaborato nel più breve tempo possibile. È sempre possibile restituire i prodotti dell'ordine entro 30 giorni, in conformità con i nostri termini e condizioni, disponibili nelle nostre condizioni generali di vendita.

Per effettuare un reso, contattateci via e-mail per informarci della vostra richiesta. Vi verrà quindi inviato un link per la restituzione. È essenziale contattarci prima di inviare la merce, poiché i resi effettuati senza un precedente contatto saranno rifiutati. Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento per informarci di qualsiasi problema con il vostro ordine.

Le spese di restituzione sono coperte solo in caso di errore da parte nostra, in particolare in caso di errore di preparazione o di ordinazione. Se la restituzione avviene su iniziativa del cliente, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

È sufficiente creare un account sul nostro sito o accedere se ne avete già uno. Sarete automaticamente associati a tutti i nostri programmi senza alcun ritardo.

I punti generati da acquisti effettuati senza accedere a un account non possono essere accreditati retroattivamente.

È possibile raccogliere punti fedeltà in due modi:

1. Effettuando acquisti
Ogni acquisto fa guadagnare punti: 1 euro speso = 10 punti.

2. Realizzando missioni
Alcune azioni fanno guadagnare punti extra.

Alcune missioni sono permanenti:

- Inserisci la tua data di nascita
- Iscriversi alla nostra newsletter
- Pubblicare una recensione di un prodotto

Altre missioni sono occasionali e cambiano a seconda della stagione:

- Condividi con noi le tue creazioni stagionali.

Queste missioni vengono rinnovate regolarmente per permettervi di guadagnare ancora più punti durante l'anno!

Trovare i premi disponibili accedendo allo spazio del club fedeltà nella scheda "I miei premi".

- Andate alla scheda "Come utilizzare i punti" nell'area del club fedeltà.
- Selezionate il premio desiderato (codici sconto, scelta di fragranze, cere, accessori, ecc.) e scambiate i vostri punti con esso.

Per i premi "a scelta", non è necessario scegliere il prodotto in questa fase. Si otterrà quindi un codice promozionale.
- Aggiungete al carrello l'articolo o gli articoli che desiderate premiare, rispettando le condizioni di ammissibilità indicate su ogni offerta. Per gli sconti, è sufficiente rispettare le condizioni di acquisto minimo.
- Applicare il codice promozionale ottenuto in fase di checkout.

I premi di livello, in particolare, sono disponibili qui. È inoltre possibile attivare le notifiche nella propria area fedeltà.

Attenzione: un premio riscattato o guadagnato non può essere annullato o rimborsato.

I punti e gli importi degli ordini vengono accreditati automaticamente dopo 30 giorni.

Ogni livello raggiunto rimane valido per 1 anno. Quando si raggiunge un nuovo livello superiore, inizia automaticamente un nuovo anno di validità. Ogni anno analizziamo i vostri acquisti degli ultimi 12 mesi per confermare il vostro stato attuale, aiutarvi a progredire o a modificare il vostro livello.

Maggiori informazioni sulla nostra pagina dedicata.

La maggior parte dei premi e dei punti non ha una data di scadenza fissa. Se un'offerta specifica ha un limite, vi informeremo.

I codici di riferimento e i codici di compleanno sono validi per 30 giorni dalla ricezione.

I punti non sono rimborsabili. L'applicazione di alcuni codici dipende dalla disponibilità dei prodotti oggetto del premio.

I premi ottenuti restano validi anche se si è cambiato livello da quando sono stati ottenuti.

Lo status PRO viene assegnato automaticamente in base all'importo totale degli acquisti effettuati negli ultimi 12 mesi (escluse le spese di spedizione).

Esistono tre livelli di status PRO:

- PRO Premium: a partire da 1.500 euro di spesa (escluse le spese di consegna) negli ultimi 12 mesi
- PRO Elite: a partire da 5.000 euro di spesa (escluse le spese di consegna) negli ultimi 12 mesi
- PRO VIP: a partire da 8.000 euro di spesa (escluse le spese di spedizione) negli ultimi 12 mesi.

Alcuni incarichi richiedono la convalida manuale da parte del nostro team o sono riservati ai nostri migliori clienti.

Ogni test di prodotto può anche prevedere criteri di selezione specifici (profilo del cliente, tipo di attività, esperienza con determinati prodotti, ecc.)

Vi verrà inviata un'e-mail per informarvi se siete stati selezionati o meno.

Per poter sponsorizzare un amico, è necessario aver effettuato almeno un ordine.

Il numero di referral è limitato per periodo, anche se si possiedono più account.

Premi della sponsorizzazione:

- Per il vostro amico: 10 € in omaggio su acquisti di almeno 40 €.
- Per voi (lo sponsor): 10 € gratuiti per ogni 60 € spesi.

I buoni sono validi per 30 giorni dalla data di emissione.