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Sie können uns ganz einfach per E-Mail, Telefon oder Post kontaktieren. Wir haben montags bis freitags von 08:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr geöffnet.

- Per E-Mail über unser Kontaktformular.
- Per Telefon: +33 3 89 22 77 65
- Per Post: 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - Im Namen von LAB

Unsere Philosophie bei Terre de Bougies ist einfach: Wir bieten Ihnen die wettbewerbsfähigsten Preise, unabhängig von Ihrem Status, mit einem gemeinsamen Kundenkonto für alle Status.

Unser Treueprogramm bietet Ihnen exklusive Vorteile, die von den Ausgaben der letzten 12 Monate abhängen, wie z.B. bevorzugter Support und dauerhafte Rabatte.

Wenn Sie zusätzliche Rabatte und größere Mengen an Rohstoffen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um ein Angebot von unserer Verkaufsabteilung anzufordern. Wir werden Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten.

Wir bieten Angebote für unser gesamtes Parfümsortiment, aber auch für Rohstoffe für Kerzen und Wachsschmelzer.

Hier die Mindestmengen für die Förderfähigkeit :

- Wachse: Mindestmenge 450 kg pro Referenz und Bestellung.
- Fragrances de Grasse: Mindestmenge 10 kg pro Referenz und Bestellung.
- Formen und Behälter: mindestens 500 Stück.
- Dochte: mindestens 2500 Stück pro Referenz und Bestellung.
- Farbstoffe: Mindestmenge ist 2 kg pro Referenz und Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass diese Mindestmengen je nach den von Ihnen gewählten Produkten und Referenzen variieren können.

Für detailliertere Informationen können Sie sich unter +33 3 89 22 77 65 oder per E-Mail an unsere Verkaufsabteilung wenden.

Schließlich können Sie auch weiterhin eingestellte Parfums oder ein maßgeschneidertes Parfum ab einer Mindestbestellmenge von 10 kg erhalten.

Um Ihre Treueprämie einzulösen, gehen Sie in Ihren Clubbereich auf unserer Website und dann auf die Registerkarte "Meine Prämien". Wählen Sie die gewünschte Belohnung aus oder lösen Sie Ihre Punkte ein und rufen Sie dann Ihren persönlichen Gutscheincode ab.

Es gibt zwei Arten von Rabatten:

- Ein Rabatt auf den Gesamtbetrag der Bestellung, entweder als Wert oder als Prozentsatz.
- Ein Angebot, das für bestimmte Produkte gilt.

Wenn sich Ihre Belohnung auf Produkte bezieht, legen Sie die berechtigten Artikel in den Warenkorb und halten Sie sich dabei an die Bedingungen des Angebots. Wenn sie für eine Bestellung gilt, achten Sie einfach darauf, eventuelle Bedingungen wie einen Mindestbetrag einzuhalten.

Geben Sie beim Bezahlen Ihren Code in das Feld "Rabattcode oder Geschenkkarte" ein, um Ihren Vorteil anzuwenden.

Bitte beachten Sie, dass die Gültigkeit des Codes von seinem Ablaufdatum und den verfügbaren Beständen abhängt und nur eine begrenzte Anzahl von Codes pro Bestellung verwendet werden kann.

Einige sehr beliebte Produkte verkaufen sich oft sehr schnell. Es kann auch vorkommen, dass bestimmte Produkte vom Lieferanten nicht mehr lieferbar sind. Sie können sich darüber informieren lassen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, indem Sie auf die Produktbeschreibung gehen und auf "Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt verfügbar ist" klicken. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt wieder online ist.

Sie können per Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder auch per Überweisung für Körperschaften bezahlen. Sie können mit Klarna und Alma, die je nach Land verfügbar sind, in mehreren Raten oder innerhalb von 30 Tagen bezahlen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmodalitäten.

Sie können bei Ihrer Bestellung die folgenden Versandarten wählen:

- Colissimo Point Retrait & à Domicile.
- UPS Standard, Express & Point Relay
- DHL Standard
- DPD Predict
- Per Spezialtransporteur (große Mengen)
- Abholung in unserem Lager (68)

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Informationsseite zu den Liefermodalitäten und -fristen.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir liefern an fast alle Orte der Welt.

Wir bemühen uns, Ihr Paket bei Bestellungen, die vor Mitternacht aufgegeben werden (außer in Stoßzeiten), am nächsten Tag an den Spediteur zu übergeben. Sie erhalten Ihre Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden.

Ein Express-Service ist für alle Bestellungen möglich, die vor 12 Uhr mit UPS Express bestätigt werden, nur für diese Länder, Abfahrt des Pakets am selben Tag, Lieferung 24/48 Stunden.

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem Ihre Bestellung in den Versand gegeben wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Trackingnummer Ihres Pakets vom Spediteur aktualisiert wird, auch wenn Ihr Paket bereits an den Spediteur übergeben wurde.

Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand gilt in erster Linie für die erste in Frage kommende Versandart (in der Regel in einem Relais-Punkt), kann aber auch je nach Gewicht des Pakets, Verfügbarkeit des Transportunternehmens und einigen speziellen Produkten variieren.

Unsere Geschäftsräume befinden sich in Volgelsheim im Elsass (68600). Wir haben jedoch kein physisches Geschäft. Wir verfahren ausschließlich über unsere Website. Es ist daher nicht möglich, vor Ort zu bestellen.

Sie können Ihre auf der Website aufgegebene Bestellung dennoch in unseren Geschäftsräumen abholen. Die Bestellung muss auf der Website bestätigt und bezahlt werden, wobei als Liefermethode die Option "Abholung im Geschäft" gewählt werden muss.

Wenn Sie diese Option nicht sehen, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir diese Lieferart für Ihr Konto freischalten können.

Die Lieferung erfolgt kostenlos in unser Lager TERRE DE BOUGIES, das sich in 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim, befindet.

Ihre Bestellungen sind bereits am nächsten Tag verfügbar. Sie erhalten dann eine SMS oder E-Mail, um Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung zu informieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr geöffnet.

Wir haben ein genau festgelegtes Verfahren für den Fall, dass die Lieferfrist um mehr als 3 Tage (7 Tage bei einem verfolgten Brief) überschritten wird oder das Paket nachweislich vom Spediteur verloren gegangen ist.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir bei diesem eine Nachforschung einleiten können. Im Falle eines nachweislichen Verlusts des Pakets senden wir auf unsere Kosten eine zweite Bestellung zurück.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Produkte vor dem Versand ordnungsgemäß zu verpacken. Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt auf Unversehrtheit. Wenn Sie den Eindruck haben, dass das Paket geöffnet oder beschädigt ist, sollten Sie die Annahme verweigern oder schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein des Zustellers anbringen.

Die Änderung einer Bestellung ist nicht möglich. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch registriert und so schnell wie möglich bearbeitet. Sie können die Produkte Ihrer Bestellung immer innerhalb von 30 Tagen gemäß unseren Bedingungen, die Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, zurückgeben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um uns Ihre Anfrage mitzuteilen. Sie erhalten dann einen Link für die Rücksendung. Es ist unerlässlich, dass Sie uns vor dem Versand kontaktieren, da jede Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme abgelehnt wird. Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns über Probleme mit Ihrer Bestellung zu informieren.

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung nur im Falle eines Fehlers unsererseits, insbesondere bei einem Fehler in der Vorbereitung oder bei der Bestellung. Wenn die Rücksendung auf Initiative des Kunden erfolgt, gehen die Versandkosten zu seinen Lasten.

Erstellen Sie einfach ein Konto auf unserer Website oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits eines haben. Sie werden automatisch und ohne Verzögerung mit allen unseren Programmen verbunden.

Punkte, die durch Einkäufe generiert wurden, die ohne Anmeldung bei einem Konto getätigt wurden, können nicht rückwirkend gutgeschrieben werden.

Sie können auf zwei Arten Treuepunkte sammeln:

1. Indem Sie Einkäufe tätigen.
Mit jedem Einkauf können Sie Punkte sammeln: 1 € ausgegeben = 10 Punkte.

2. Durch das Ausführen von Aufgaben.
Durch bestimmte Aktionen können Sie ebenfalls zusätzliche Punkte verdienen.

Einige Aufgaben sind dauerhaft:

- Geben Sie Ihr Geburtstagsdatum an.
- Melden Sie sich für den Newsletter an.
- Eine Bewertung zu einem Produkt abgeben.

Andere Aufgaben sind punktuell und ändern sich je nach Jahreszeit:

- Teilen Sie Ihre saisonalen Kreationen mit uns.

Diese Missionen werden regelmäßig erneuert, damit Sie das ganze Jahr über noch mehr Punkte sammeln können!

Finden Sie Ihre verfügbaren Belohnungen, indem Sie im Treueclubbereich auf die Registerkarte "Meine Belohnungen" zugreifen.

- Rufen Sie die Registerkarte "Wie kann ich meine Punkte einlösen?" im Bereich Treueclub auf.
- Wählen Sie die gewünschte Belohnung (Rabattcodes, Parfums nach Wahl, Wachse, Accessoires...) und lösen Sie Ihre Punkte dafür ein.

Bei den Belohnungen "nach Wahl" wählen Sie das Produkt in diesem Schritt nicht aus. Sie erhalten dann einen Gutscheincode.
- Legen Sie den oder die gewünschten und von der Belohnung betroffenen Artikel in Ihren Warenkorb und beachten Sie dabei die bei jedem Angebot angegebenen Anspruchsvoraussetzungen. Bei Rabatten halten Sie einfach die Mindestkaufbedingungen ein.
- Wenden Sie den erhaltenen Gutscheincode im Zahlungsschritt an.

Hier sind insbesondere Stufenbelohnungen verfügbar. Sie können in Ihrem Treuebereich auch Benachrichtigungen aktivieren.

Achtung: Eine eingelöste oder gewonnene Belohnung kann nicht storniert oder zurückerstattet werden.

Punkte und Bestellbeträge werden automatisch nach 30 Tagen gutgeschrieben.

Jede erreichte Stufe bleibt 1 Jahr lang gültig. Wenn Sie eine neue höhere Stufe erreichen, beginnt automatisch ein neues Gültigkeitsjahr. Jedes Jahr analysieren wir Ihre Einkäufe der letzten 12 Monate, um Ihren aktuellen Status zu bestätigen, Sie zu verbessern oder Ihre Stufe anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite.

Die meisten Prämien und Punkte haben kein festes Ablaufdatum. Wenn ein bestimmtes Angebot ein Limit hat, werden wir Sie darüber informieren.

Empfehlungscodes sowie Geburtstagscodes sind 30 Tage nach Erhalt gültig.

Die Punkte können nicht zurückerstattet werden. Die Anwendung bestimmter Codes hängt von der Verfügbarkeit der Produkte ab, auf die sich die Belohnung bezieht.

Erhaltene Belohnungen bleiben auch dann anwendbar, wenn Sie seit dem Erhalt der Belohnung die Stufe gewechselt haben.

Der PRO-Status wird automatisch anhand des Gesamtbetrages Ihrer Einkäufe in den letzten 12 Monaten (ohne Versandkosten) vergeben.

Es gibt drei Stufen des PRO-Status:

- PRO Premium: ab 1.500 €, die in den letzten 12 Monaten ausgegeben wurden (ohne Versandkosten).
- PRO Elite: ab 5.000 €, die in den letzten 12 Monaten ausgegeben wurden (ohne Versandkosten).
- PRO VIP: ab 8.000 €, die in den letzten 12 Monaten ausgegeben wurden (ohne Versandkosten).

Einige Aufträge erfordern eine manuelle Freigabe durch unser Team oder sind unseren besten Kunden vorbehalten.

Jeder Produkttest kann auch spezifische Auswahlkriterien beinhalten (Kundenprofil, Art der Tätigkeit, Erfahrung mit bestimmten Produkten usw.).

Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wenn Sie ausgewählt wurden oder nicht.

Um einen Angehörigen werben zu können, müssen Sie mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.

Die Anzahl der geworbenen Personen ist pro Zeitraum begrenzt, auch wenn Sie mehrere Konten haben.

Belohnungen für die Empfehlung :

- Für Ihren Freund/Ihre Freundin: 10 € geschenkt ab einem Einkaufswert von 40 €.
- Für Sie (den Paten / die Patin): 10 € geschenkt ab einem Einkaufswert von 60 €.

Die Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 30 Tage lang gültig.