Foire aux questions

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Questions fréquentes

Vous assister

Comment contacter facilement l'équipe de Terre de Bougies ?

Vous pouvez facilement nous contacter par voie postale, par téléphone ou par mail. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 12h et de 14h00 à 17h00.

Par e-mail via notre formulaire de contact ( temps de réponse variant entre 24 et 72h).
Par téléphone : +33 (0)3 89 22 77 65
Par voie postale : 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - Terre de Bougies


Quels sont les différents modes de paiement ?

Le paiement par chèque n'est plus accepté. Vous pouvez néanmoins payer via une carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, e-carte) avec Payplug, Bancontact, PayPal ou encore via un mandat administratif / virement.

Retrouvez l'ensemble de nos modes de paiement


Disposez-vous d'un point de vente ? Puis-je retirer ma commande chez Terre de Bougies ?

Vous pouvez retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin". Si vous ne visualisez pas cette option, il conviendra de nous appeler afin que l'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte (Option "Autres demandes" sur notre menu d'accueil téléphonique).


La livraison est gratuite dans notre dépôt TERRE-DE-BOUGIES au 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim.

Vos commandes sont disponibles dès le lendemain. Un SMS ou émail vous sera alors envoyé afin de vous prévenir de la disponibilité de votre commande


Puis-je modifier ma commande ou rajouter des produits ?

La modification d'une commande n'est pas possible. Une fois votre commande passée, celle-ci est automatiquement enregistrée et traitée dans les plus brefs délais.


Le produit que je veux commander est en rupture de stock, quand sera-t-il remis en ligne ?

Certains produits très populaires se vendent souvent très rapidement.

Vous avez la possibilité d'être informé de la remise en stock d'un produit lorsque vous êtes connecté à votre compte, en allant sur la fiche produit et en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible", vous serez alors averti par e-mail dès sa remise en ligne.

Nous sommes également disponible sur Télégram où nous prévenons en temps réel de la remise en stock de nos produits.


Avez-vous un programme de parrainage Terre de Bougies ?

Suite à des abus, nous supprimons actuellement notre programme de parrainage. Un nouveau système remplacera le programme actuel très bientôt.


Avez-vous un programme de fidélité ? Proposez vous souvent des codes promo Terre de Bougies ?

Nous ne proposons pas de programme de fidélité à proprement parlé.

Cependant, nous menons régulièrement des actions et des remises sur nos produits.
Code promo, jeux concours, partenariat...

Pour en profiter, nous vous invitons à nous suivre sur nos différents réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter.


Pourquoi certains prix subissent une hausse ou une baisse ?

Augmentation du prix des cires

Cela ne vous a pas échappé les cours des matières premières agricoles (Soja, Colza, Palme, …) grimpent à des niveaux jamais vu depuis plusieurs mois. En cause les achats massifs de la Chine sont la principale raison de cet emballement. La crise des containers, la crise de la COVID19, le manque de main d'oeuvre dans les plantations et les taxes sur l'exportation soutiennent aussi les cours.

Nous nous efforçons de maintenir des prix responsables, mais des variations sont prévisibles.

Augmentation du prix des parfums

Nos parfums sont élaborés à partir d'extraits naturels et de synthèse. Le prix est dépendant de la matière première et de la concentration du parfum nécessaire. Un dosage de 4% est différent à un dosage à 15%.


J'ai un problème de connexion, de panier ou de commande ! Que faire ?

Vous avez des problèmes de connexion, de panier ou de passage de commande

Si vous avez déjà passé commande sur notre ancien site dans le passé vous pouvez être confronté aux problèmes suivants :

  • Impossibilité de vous connecter à votre compte client
  • Impossibilité de remplir votre panier et de passer une commande

Pour résoudre ces problèmes vous allez devoir vider l'historique de votre navigateur en supprimant au minimum les "Cookies" et le "Cache" de ce dernier.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers les démarches pour chaque navigateur :

icone_edge.png Vous utilisez Microsoft Edge : Cliquez ici pour voir la procédure
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Livraison & SAV

Quel est le délai de traitement et d’expédition de ma commande ?

Nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Nous livrons dans presque toutes les destinations autour du globe.

Livraison en 48 à 72 heures en France Métropolitaine

  • Nous nous efforçons de remettre votre colis au transporteur le lendemain pour toutes commandes passées avant minuit (hors période d'affluence).
  • Un service express est possible pour toute commande validée avec UPS express avant 12h uniquement pour la France Métropolitaine, départ du colis le jour même, livraison 24/48h.
  • La possibilité d'être livré où vous le souhaitez : À domicile ou en point Relais.
  • La possibilité de retirer votre colis en Click & Collect dans nos locaux en Alsace.

Le calcul dla participation aux frais de port et d'emballage tient compte du poids net du produit.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la mise en expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis peut mettre 24 heures avant d’être mis à jour suivant le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.

En savoir plus


Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?

Nous livrons en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) ainsi que dans toute l'Europe (+ Suisse et Andorre).

Également la livraison est possible en Amérique, en Afrique, en Asie ou encore en Australie

Nous couvrons également tous les DOM/TOM lointains et proches : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises, les secteurs postaux militaires ainsi que l'Île Maurice.


Mon colis est perdu ou abîmé par le transporteur, que faire ?

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client en haut à droite afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous même à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.


Le produit reçu ne convient pas, comment le retourner ?

Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.

Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

En savoir-plus.


Quels sont les modes de livraison proposés ?

Vous avez la possibilité de choisir les modes de livraison suivants lors de votre commande :

  • Colissimo Point Retrait & à Domicile
  • UPS Standard, Express & Point relais 
  • DHL Standard
  • Par transporteur spécialisé (gros volumes)
  • Retrait à notre dépôt (68)

Plus de détails sur notre page d'information sur les modalités et délais de livraison


Assistance & Formations

Proposez-vous des formations ?

Des formations à la création de bougie pour débutants ou professionnels

Nous proposons de nombreuses formations à distance ou dans nos locaux en Alsace.

Les formations s’adressent aussi bien aux débutants qu’aux professionnels (selon son objectif). Les formations durent en moyenne entre 1h30 et 5h. Ces dernières se déroulent en petit groupe afin de favoriser le dialogue et la disponibilité du professionnel.

- Techniques de création de bougies parfumées(Les cires, mèches, additifs, fragrances)

- Connaissance des cires (cire végétale, cire minérale, mèche, colorant, fragrance, moule, appareillage).

- Techniques de création de bougies moulées et fondants (type de cires, choix des mèches, colorants, additifs).

- Stratégies commerciales (évolution du marché, législation, FDS & CLP, les changements de comportements).

- Assistances sur mesure.


J'ai des difficultés dans la réalisation de mes projets, pouvez-vous m'aider ?

Bien entendu, notre service client sera ravi de pouvoir répondre à vos questions, cependant si votre demande est technique, nous proposons un service personnalisé avec un expert en visioconférence. Retrouvez l'assistance ici


Je suis un(e) professionnel(le) de la bougie, quelles sont mes obligations légales ? 

Nous avons rédigé un article complet sur notre blog que nous tenons très régulièrement à jour.


Je souhaite réaliser un parfum particulier.

Qu'il s'agisse d'un parfum pour bougies ou pour diffuseur, nous sommes en capacité de créer, n'importe quel parfum suivant votre cahier des charges.  Il conviendra de nous faire parvenir un échantillon et de nous indiquer la quantité que vous désirez (le minimum étant de 5kg). Merci de contacter notre équipe commercial à ce sujet


Est-ce que les formations peuvent bénéficier d'une prise en charge ?

Nos formations ne peuvent pas bénéficier d'une prise en charge financière par les différents organismes (ex: CPF).


Les Fragrances

Le parfum contient du phtalate et/ou du CMR : Est-ce dangereux ?

Le phtalate dans vos bougies

Le phtalate ou plus précisément le "Diéthyle Phtalate" est parfois présent dans nos formules. Ce type de phtalate n'est pas classé dangereux ou à risque par la réglementation actuelle. Le "Diéthyle Phtalate" est régulièrement utilisé dans le monde du cosmétique, il est présent dans les gloss ou eye-liner.

C'est également le Diéthyle phtalate que l'on retrouve dans certaines fragrances (celui-ci permet d'obtenir une certaine fluidité dans le liquide). À ne pas confondre avec certains phtalates qui sont interdits en France dans l'industrie du jouet, par exemple les jouets "Made in China" en contiennent souvent encore, à bon entendeur…

Un parfum sans CMR est-il moins dangereux ?

CMR signifie (Substances Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques), l'indication d'une présence de CMR dans les produits est réglementée et son affichage est obligatoire en fonction des seuils et de sa catégorie. Nos parfums sont des concentrés, vu la concentration les seuils sont parfois atteints. Nous partons de seuil de 0.1% à 3.3% pour nos formules, ce qui reste faible.

Nos fragrances étant composées sur une base de substances naturelles, il est donc assez fréquent de retrouver des CMR dans leurs compositions. Le fait est que les CMR ont souvent un rôle à jouer dans le rendu olfactif des parfums et le fait de les supprimer complètement ne ferait que diminuer la qualité des fragrances et leur rendu.
Aussi, lorsque des CMR figurent sur les FDS, tenez compte du fait qu'il s'agit de la proportion sur le produit brut c’est-à-dire le pourcentage de CMR par rapport à la quantité totale du parfum et lui seul. De manière générale le dosage dans une bougie parfumée est de 10% de parfum, dilué dans 90% de cire, ce qui minimise encore plus le taux de substances présentant un risque éventuel dans votre produit fini.

Sachez que certaines huiles essentielles BIO dégagent énormément de CMR dans l'air lorsque celle-ci est chauffée. Retenez simplement qu'un produit naturel ne signifie pas qu'il est sans danger !

Un parfum contenant des CMR est légèrement plus "dangereux" mais ne menace pas pour autant votre santé de manière importante.


Peut-on recevoir des échantillons de parfum ?

Nous ne fournissons pas d’échantillons. Le plus petit conditionnement est de 30ml.


Peut-on utiliser les fragrances pour bougies dans les cosmétiques, les savons ou les produits ménagers ?

Il est tout à fait possible de parfumer vos cosmétiques, savons ou produits ménagers maison avec toutes nos huiles parfumées pour bougies.

Nous vous invitons à consulter les fiches techniques, notamment le certificat cosmétique téléchargeable dans chaque fiche produit des parfums pour connaître les dosages recommandés.


Votre parfum est-il naturel ou synthétique?

Comme les parfums cosmétiques de grandes marques, nos fragrances de qualités sont élaborées à partir de matières premières souvent nobles, naturelles et/ou synthétiques. Le métier de nez est un véritable art combinant créativité et chimie. Sachez donc déjà que nos parfumeurs disposent en moyenne de 4500 matières premières et que les possibilités olfactives qui leur sont offertes sont quasiment illimitées... 

Retrouvez notre article de blog vous expliquant plus en détails ces notions importantes.


Pourquoi il y a des mentions et des logos sur vos parfums ?

Nous commercialisons des concentrés de parfums professionnels, ils sont élaborés exclusivement en France et répondent donc aux normes CLP (Europe) ,(Classification, étiquetage et emballage des substances chimiques et de leurs mélange). On trouve ces logos et mentions sur de nombreux produits, même l'étiquetage de votre savon lave-vaisselle. C'est une obligation légale que nous respectons scrupuleusement

Consultez nos fiches de sécurités et cosmétiques en bas de page.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre entière disposition


Comment conserver ma fragrance ?

Un parfum doit être stocké à l'abri de la lumière et à température ambiante (20°C).Dans ces conditions vous pourrez conserver votre huile durant 24 mois, maximum. Si le parfum cristallise, il conviendra simplement de le chauffer à 30°C maximum.


Je commande souvent un parfum, mais celui-ci semble avoir une autre teinte maintenant, pourquoi ?

Nos fragrances sont élaborées à partir de matières premières naturelles 

Ainsi par exemple une huile de jasmin peut-avoir une teinte différente en fonction de la géographie de la récolte et de la saison. C'est la différence entre un parfum naturel comprenant des procédés synthétiques et un parfum 100% synthétique...


Les Cires

Quelle différence y a-t-il entre la cire de soja professionnel et celle prête à l'emploi pour vos bougies en contenants ?

La Cire de soja pour des bougies parfumées en contenants uniques

La cire de soja C3 professionnel est une cire 100% soja qui nécessite l'ajout d'additifs comme la stéarine et d'autres pour avoir un rendu optimal.

La cire de soja 4130 pour bougies prête à l'emploi est une cire formulée prête à être utiliser directement ne nécessitant pas l'ajout d'additif particulier pour un rendu optimal.


Quelle est la différence entre la cire pour bougies en contenants et celle pour bougies moulées ?

La cire pour bougies en contenants est celle que vous allez couler dans des contenants (verre, métal...) dont la combustion s'effectuera dans ce dernier, alors que la cire pour bougies moulées est une cire que vous allez couler dans un moule (silicone, polycarbonate, verre....) qui sera ensuite démoulée pour être brûlée.

La cire pour bougies en contenants va adhérer aux parois des contenants, alors que la cire pour bougies moulées va créer une légère rétractation pour permettre son démoulage, elle peut également être utilisée pour la réalisation de fondants parfumés.


Peut-on utiliser les cires de soja pour bougies en contenants pour réaliser des fondants parfumés ?

La Soja en contenants ( C3 & 4130) ne permet pas de créer des fondants parfumés

La cire de soja professionnel et prête à l'emploi pour bougies en contenants n'est pas adaptée à la réalisation de fondants parfumés.

Nous vous conseillons l'utilisation d'une cire pour bougies moulées & fondants parfumés (4120 & Colza).


Les colorants

Quelle utilisation pour les micas naturels ?

La poudre de mica naturel pour colorer vos créations ou cosmétiques

Les micas sont principalement adaptés pour colorer les fondants parfumés, les cosmétiques maison et bien entendu les savons.

En revanche nous déconseillons l'utilisation des micas dans les bougies. En effet, le mica est une poudre colorante qui risque de saturer la mèche et d'empêcher son bon fonctionnement.


Quelles sont les différences entre des pigments et colorants ?

Des colorants & pigments pour vos créations de bougies

Les pigments permettent de colorer l'extérieur d'une bougie moulée, un peu comme un vernis.
Les colorants en grains/flakes permettent de teinter entièrement la cire de la bougie, c'est un colorant soluble pour les cires végétales et minérales.


Pourquoi utiliser des colorants liquides dans mes bougies ?

Des colorants liquides pour faciliter vos mélanges avec des cires minérales ou végétales

Les colorants liquides pour bougies peuvent aussi être utilisés avec les cires d'origine minérale ou végétale.
Le dosage est plus précis et les couleurs peuvent être mélangées entre elles très facilement.


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