Vous avez une question ?

Vous pouvez facilement nous contacter par mail, par téléphone ou voie postale. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 12h et de 14h00 à 16h30.

- Par e-mail via notre formulaire de contact
- Par téléphone : +33 3 89 22 77 65
- Par voie postale : 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim - Au nom de LAB

Chez Terre de Bougies, notre philosophie est simple : nous vous proposons les prix les plus compétitifs, quel que soit votre statut avec un compte client commun à tous les status.

Notre programme de fidélité ajout des avantages exclusifs selon les montant dépensés sur les 12 derniers mois comme un support prioritaire et des réductions permanentes.

Si vous recherchez des réductions supplémentaires et pour de plus grosses quantités de matières premières, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de devis auprès de notre service commercial. Nous vous fournirons une offre sur mesure.

Nous proposons des offres pour toute notre gamme de parfums, mais aussi pour les matières premières de bougies et fondants de cire.

Voici les quantités minimales d'éligibilité :

- Cires : minimum de 450 kg par référence et par commande.
- Fragrances de Grasse : minimum de 10 kg par référence et par commande.
- Moules et Contenants : minimum de 500 pièces.
- Mèches : minimum de 2500 unités par référence et par commande.
- Colorants : minimum est de 2 kg par référence et par commande.

Veuillez noter que ces quantités minimales peuvent varier en fonction des produits et des références que vous choisissez.

Pour des informations plus détaillées, vous pouvez contacter notre service commercial au +33 3 89 22 77 65 ou par mail.

Enfin, vous pouvez continuer d'obtenir des parfums arrêtés ou obtenir un parfum sur mesureà partir de 10 kg minimum.

Pour utiliser votre récompense fidélité, rendez vous dans votre espace Club sur notre site, puis dans l’onglet « mes récompenses ». Choisissez la récompense souhaitée ou échangez vos points, puis récupérez votre code promo personnalisé.

Deux types de réductions existent :

- une remise sur le montant total de la commande, en valeur ou en pourcentage
- une offre valable sur des produits spécifiques

Si votre récompense concerne des produits, ajoutez les articles éligibles à votre panier en respectant les conditions de l’offre. Si elle s’applique à la commande, veillez simplement à respecter les éventuelles conditions, comme un montant minimum.

Lors du paiement, entrez votre code dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » pour appliquer votre avantage.

Attention, la validité du code dépend de sa date d’expiration et des stocks disponibles, et un nombre limité de codes peut être utilisé par commande.

Certains produits très populaires se vendent souvent très rapidement. Il peut également arriver que certains produits subissent une rupture venant du fournisseur. Vous pouvez être informé de la remise en stock d'un produit lorsque vous êtes connecté à votre compte, en allant sur la fiche produit et en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible". Vous serez alors averti par e-mail dès sa remise en ligne.

Vous pouvez payer via une carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou encore par virement pour les collectivités. Vous pouvez bénéificer du paiement en plusieurs fois ou en J+30 avec Klarna et Alma, disponibles selon les pays. Plus de détails sur notre page des modalités de paiement.

Vous pouvez choisir les modes de livraison suivants lors de votre commande :

- Colissimo Point Retrait & à Domicile
- UPS Standard, Express & Point relais
- DHL Standard
- DPD Predict
- Par transporteur spécialisé (gros volumes)
- Retrait à notre dépôt (68)

Plus de détails sur notre page d'information sur les modalités et délais de livraison.

Nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Nous livrons dans presque toutes les destinations dans le monde.

Nous nous efforçons de remettre votre colis au transporteur le lendemain pour toutes commandes passées avant minuit (hors période d'affluence). Vous serez livré en 48 à 72 heures.

Un service express est possible pour toute commande validée avec UPS Express avant 12h uniquement pour cetains pays, départ du colis le jour même, livraison 24h/48h.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la mise en expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis peut mettre 24 heures avant d'être actualisé suivant le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.

Le seuil de livraison gratuite s'applique principalement au premier mode de livraison éligible (généralement en point relais), mais il peut également varier selon le poids du colis, la disponibilité du transporteur et certains produits spécifiques.

Nos locaux sont situés à Volgelsheim en Alsace (68600). Cependant, nous n'avons aucune boutique physique. Nous procédons uniquement via notre site web. Il est donc impossible de commander sur place.

Vous pouvez tout de même retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin".

Si vous ne visualisez pas cette option, il conviendra de nous contacter afin que l'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte.

La livraison est gratuite dans notre dépôt TERRE DE BOUGIES situé au 1 rue de la clef des champs, 68600 Volgelsheim.

Vos commandes sont disponibles dès le lendemain. Un SMS ou émail vous sera alors envoyé afin de vous prévenir de la disponibilité de votre commande. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non-respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur.

Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions lancer une recherche auprès de ce dernier. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous-mêmes à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur.

La modification d'une commande est impossible. Une fois celle-ci passée, elle est automatiquement enregistrée et traitée dans les plus brefs délais. Vous pouvez toujours retourner les produits de votre commande dans un délai de 30 jours selon nos conditions disponibles sur nos conditions générales de vente.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par e mail afin de nous signaler votre demande. Un lien de retour vous sera alors envoyé. Il est indispensable de nous contacter avant tout envoi, car tout retour effectué sans prise de contact préalable sera refusé. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous informer de tout problème lié à votre commande.

Nous prenons en charge les frais de retour uniquement en cas d’erreur de notre part, notamment en cas d’erreur de préparation ou de commande. Si le retour est à l’initiative du client, les frais d’expédition restent à sa charge.

Il vous suffit de créer un compte sur notre site ou de vous connecter si vous en avez déjà un. Vous serez automatiquement associé à l’ensemble de nos programmes sans délai.

Les points générés par des achats réalisés hors connexion à un compte ne peuvent pas être crédités rétroactivement.

Vous pouvez cumuler des points de fidélité de deux façons :

1. En effectuant des achats
Chaque achat vous permet de gagner des points : 1 € dépensé = 10 points.

2. En réalisant des missions
Certaines actions vous permettent également de gagner des points supplémentaires.

Certaines missions sont permanentes :

- Renseigner votre date d’anniversaire
- Vous inscrire à la newsletter
- Déposer un avis sur un produit

D’autres missions sont ponctuelles et évoluent selon les saisons :

- Partager vos créations de saison avec nous.

Ces missions sont régulièrement renouvelées pour vous permettre de gagner encore plus de points tout au long de l’année !

Retrouvez vos récompenses disponibles en accédant à l’espace club de fidélité dans l'onglet « Mes récompenses ».

- Accédez à l'onglet « Comment utiliser vos points ? » dans l’espace club de fidélité.
- Sélectionnez la récompense souhaitée (codes de réduction, parfums au choix, cires, accessoires…) et échangez vos points contre celle-ci.

Pour les récompenses "au choix" vous ne choisissez pas le produit à cette étape. Vous obtiendrez alors un code promo.
- Ajoutez-le ou les articles souhaité(s) et concerné(s) par la récompense à votre panier en respectant les conditions d’éligibilité indiquées sur chaque offre. Pour les réductions, respecter simplement les conditions minimales d'achat.
- Appliquez le code promo obtenu à l'étape de paiement.

Les récompenses de palier sont notamment disponibles à cet endroit. Vous pouvez également activer des notifications dans votre espace fidélité.

Attention : une récompense échangée ou gagnée ne peut être annulée ou remboursée.

Les points et montants de commandes sont crédités automatiquement après 30 jours.

Chaque palier atteint reste valable pendant 1 an. Lorsque vous franchissez un nouveau palier supérieur, une nouvelle année de validité commence automatiquement. Tous les ans, nous analysons vos achats sur les 12 derniers mois pour confirmer votre statut actuel, vous faire progresser ou ajuster votre palier.

Plus d'informations sur notre page dédiée.

La plupart des récompenses et des points ne disposent pas de date d’expiration fixe. Si une offre spécifique comporte une limite, nous vous en informerons.

Les codes de parrainage ainsi que les codes d'anniversaire sont valables 30 jours à réception.

Les points ne sont pas remboursables. L'application de certains codes dépend de la disponibilité des produits concernés par la récompense.

Les récompenses obtenues restent applicables même si vous avez changé de palier depuis leur obtention.

Le statut PRO est attribué automatiquement en fonction du montant total de vos achats réalisés sur les 12 derniers mois (hors frais de port).

Il existe trois niveaux de statut PRO :

- PRO Premium : à partir de 1 500 € dépensés (hors frais de port) sur les 12 derniers mois
- PRO Elite : à partir de 5 000 € dépensés (hors frais de port) sur les 12 derniers mois
- PRO VIP : à partir de 8 000 € dépensés (hors frais de port) sur les 12 derniers mois

Certaines missions nécessitent une validation manuelle de notre équipe ou sont réservées à nos meilleurs clients.

Chaque test produit peut également comporter des critères de sélection spécifiques (profil client, type d’activité, expérience avec certains produits, etc.).

Un email vous sera envoyé pour vous prévenir si vous êtes sélectionné(e) ou non.

Pour pouvoir parrainer un proche, vous devez avoir passé au moins une commande.

Le nombre de filleuls est limité par période, même si vous possédez plusieurs comptes.

Récompenses du parrainage :

- Pour votre ami(e) : 10 € offerts dès 40 € d’achat
- Pour vous (le parrain / la marraine) : 10 € offerts dès 60 € d’achat

Les bons d’achat sont valables pendant 30 jours à compter de leur date d’émission.